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Les systèmes montrent des comportements attrayants en facilitant l'accès et l'utilisation des applications, en donnant aux utilisateurs l'impression d'obtenir un travail de plus grande qualité et en donnant envie aux utilisateurs d'utiliser des applications dans le système.

Offrir un comportement engageant est important pour l'entreprise, car il est directement corrélé à l'adoption des utilisateurs ainsi qu'à la satisfaction générale des agents et des clients. Les comportements d'engagement aident également à réduire les demandes de support et à améliorer la qualité des demandes de fonctionnalité des utilisateurs.

L'un des défis de la création d'un comportement engageant est qu'il est difficile de le mesurer uniquement par des métriques objectives. Au lieu de cela, il est évalué par les expériences subjectives des utilisateurs; les utilisateurs estiment que les applications attrayantes fournissent une véritable valeur. Les applications engageantes sont accessibles, non intrusives et faciles à comprendre. Ils nécessitent un minimum d'intégration et de formation. Ils utilisent des méthodes claires pour éviter proactivement les erreurs des utilisateurs.

Un autre défi est que les objectifs d'engagement varient souvent en fonction des différents types d'interaction des utilisateurs dans votre système. Par exemple, vous pouvez avoir un ensemble d'objectifs pour les utilisateurs internes qui gèrent les requêtes et un autre pour les utilisateurs externes qui soumettent des informations via un formulaire sur votre site Web. Pour concevoir des systèmes attrayants, vous devez examiner attentivement le type d'engagement que vous essayez de créer et les raisons pour lesquelles les utilisateurs souhaitent s'engager avant de commencer à assembler des fonctionnalités et des pages.

Un partenariat avec des concepteurs d'expérience utilisateur (UX) vous aidera à prendre des décisions beaucoup plus efficaces pour livrer des applications attrayantes. D'un point de vue architectural, l'adoption et la rétention des utilisateurs sont des composantes essentielles d'un système sain. L'engagement des architectures réduit la probabilité de Problèmes de qualité des données causés par les utilisateurs qui se précipitent à travers les processus ou ignorent les étapes pour éviter de passer du temps dans un système qu'ils n'apprécient pas. Pour des systèmes accessibles en externe, une architecture attrayante peut augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser les clients, car les clients qui trouvent vos systèmes plus faciles à utiliser choisissent de faire plus d'affaires avec votre organisation.

Vous pouvez créer des applications plus attrayantes en offrant des expériences rationalisées et utiles.

Les applications rationalisées sont faciles à parcourir, présentent clairement les informations et les tâches de saisie de données, et s'adaptent à divers facteurs de forme. Les applications rationalisées présentent également des modèles d'expérience auxquels les utilisateurs sont habitués dans d'autres applications fréquemment utilisées. Par exemple, la plupart des navigateurs Web présentent « ouvrir dans un nouvel onglet » comme l'option principale lorsque les utilisateurs cliquent avec le bouton droit sur un lien. Une application rationalisée qui contient des onglets suivra le même modèle.

Les impacts d'expériences d'application inefficaces peuvent aller bien au-delà d'une application individuelle. Les mauvaises expériences d'application érodent la Trust des utilisateurs. À mesure que de plus en plus d'applications critiques pour l'entreprise et accessibles aux clients se déplacent vers les canaux numériques, cela peut coûter aux entreprises la fidélité des principales parties prenantes.

Vous pouvez rationaliser vos applications en adoptant une approche délibérée de la complexité des applications, de la conception de formulaires et des facteurs de forme.

La réduction de la complexité des applications signifie que les utilisateurs affichent uniquement les éléments de menu, les onglets et les contrôles de navigation appropriés. Vous devez créer des mappages entre des groupes d'utilisateurs, des autorisations utilisateur et l'expérience d'application appropriée. Utilisez ces mappages pour comprendre l'expérience d'application à présenter à un utilisateur donné, puis assurez-vous que votre application dispose des contrôles logiques nécessaires pour offrir cette expérience.

Les applications qui présentent aux utilisateurs une complexité excessive peuvent entraîner diverses expériences médiocres :

• Les utilisateurs affichent souvent des onglets inutiles ou non pertinents, accèdent à des écrans vides et rencontrent des liens désactivés ou bloqués.
• Des instructions inutiles ou inutiles telles que « ignorez cet onglet si votre rôle est X... » sont affichées dans les documents de formation et d'activation.
• Les menus de navigation encombrés obligent les utilisateurs à consacrer plus de temps à localiser les éléments dont ils ont besoin pour travailler.

Ces expériences médiocres entraînent de faibles taux d'adoption et de satisfaction.

Tenez compte des points suivants pour déterminer le niveau de complexité approprié de l'application :

• Organisez les menus, les onglets et les autres contrôles de navigation en fonction de la priorité du travail que les utilisateurs doivent effectuer.
• Évitez d'introduire de nouveaux comportements qu'un utilisateur doit apprendre uniquement pour pouvoir utiliser votre application.
• Ne retirez pas l'accès aux fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de personnaliser certains aspects de leur interface utilisateur.
• Utilisez des ensembles d'autorisations pour offrir des options de navigation étendues ou réduites.
• Simplifiez les attributions d'activation de page Lightning. Limitez le nombre de pages Lightning actives par application. Utilisez des formulaires dynamiques, des ensembles d'autorisations et un rendu conditionnel pour ajouter des éléments à des pages Lightning dans votre application. Faites cela au lieu de maintenir plusieurs pages Lightning, activées et attribuées par profil.

La liste des modèles et anti-modèles ci-dessous montre à quoi ressemble la gestion de la complexité de l'application dans une organisation Salesforce. Vous pouvez les utiliser pour valider ou améliorer vos conceptions d'application.

Pour plus d'informations sur les outils Salesforce qui peuvent vous aider à gérer la complexité des applications, consultez Outils pertinents à l'engagement.

Les formulaires rationalisés organisent les informations en séquences logiques, prennent en charge la saisie rapide de données et réduisent les étapes requises. Ils permettent également d'envoyer des messages utiles de validation des données côté client et d'éliminer les cycles répétés de soumission de formulaires.

Tenez compte des points suivants lors de la conception de formulaires :

• Regroupez les champs associés. Regroupez les champs associés à la même étape dans un processus ou une tâche de saisie de données. Éliminez les champs qui ne se rapportent pas directement à la tâche en cours.
• Précédez la saisie et la validation des données. Les champs qui nécessitent que les utilisateurs saisissent des données doivent être affichés tôt dans vos formulaires. Il est recommandé de mettre en évidence les problèmes de mise en forme des données ou les données manquantes au niveau du champ et le plus rapidement possible (c'est-à-dire avant qu'un utilisateur tente de passer à l'étape suivante ou de soumettre le formulaire). Évitez également d'afficher des erreurs au niveau du champ avant que les utilisateurs aient pu saisir des données dans les champs.
• Réduisez les tâches d'entrée de données. Préremplissez ou complétez automatiquement autant de champs que possible afin de limiter les erreurs de saisie de données et d'améliorer l'efficacité. Demandez aux utilisateurs de saisir uniquement les données essentielles ou critiques. Éliminez toutes les entrées de données qui ne se rapportent pas au processus métier en cours. Utilisez des listes de sélection au lieu de champs de texte de forme libre, si possible, pour forcer la sélection d'options valides et réduire les variations d'une même réponse.
• Réduisez les soumissions au serveur. Ne pas avoir de formulaires à plusieurs étapes qui soumettent des données plusieurs fois au serveur. Assurez-vous que tous les composants LWC ou Aura personnalisés utilisent la mise en cache côté client pour gérer les actions de navigation ou de pagination. (Salesforce Lightning Experience et l'application mobile Salesforce utilisent par défaut la mise en cache côté client). Concevez des formulaires pour permettre aux utilisateurs de soumettre des données au serveur une seule fois. Validez les entrées des utilisateurs côté client avant la soumission des formulaires. Cela réduira les soumissions d'utilisateurs indésirables, empêchera les transactions dupliquées ou sales de consommer de la bande passante sur le back-end, et vous aidera à concevoir pour un meilleur traitement des données.
• Gérer l'état du formulaire. La mise en cache côté client facilite non seulement les comportements tels que la navigation et la pagination, mais aide également à minimiser les pertes de données dues à des problèmes de connectivité intermittents. Une gestion efficace de l'état permet également aux applications d'orchestrer correctement la soumission de données au serveur et d'éviter les transactions dupliquées, tout en présentant aux utilisateurs des messages pertinents et opportuns basés sur le statut des actions côté serveur. Les formulaires rationalisés soumettent les opérations de données une seule fois et n'obligent pas les utilisateurs à attendre la fin des opérations de longue durée sur le serveur.
• Suivez les normes d'accessibilité. Pour optimiser l'audience de vos applications et garantir l'inclusion de tous vos clients, appliquez des normes d'accessibilité dans vos conceptions de formulaire.

Des formulaires rationalisés aident à renforcer l'intégrité des données dans vos applications et à améliorer l'utilité de vos applications pour les utilisateurs. Ils peuvent également réduire les tickets et les demandes de support, car les utilisateurs sont plus en mesure de corriger les erreurs et de comprendre clairement l'état de leurs soumissions de formulaire. De plus, les formulaires rationalisés permettent une saisie de données rapide et efficace, et évitent aux utilisateurs d'attendre la fin de processus plus longs pour effectuer d'autres tâches.

La liste des modèles et anti-modèles ci-dessous montre à quoi ressemble la conception correcte (et médiocre) d'un formulaire dans une organisation Salesforce. Vous pouvez les utiliser pour valider ou améliorer vos conceptions de formulaire.

Pour plus d'informations sur les outils Salesforce qui peuvent vous aider à élaborer des formulaires rationalisés, consultez Outils pertinents pour l'engagement. Pour des conseils plus précis sur le choix de l'outil de formulaire adapté à votre cas d'utilisation, consultez le guide Architect’s Decision Guide to Building Forms with Salesforce.

Les applications engageantes s'adaptent gracieusement à différents appareils et types d'interaction, ou facteurs de forme. Selon le type d'appareil, les différents types d'interaction utilisateur seront plus faciles (ou plus difficiles) et la lisibilité des formulaires et des champs changera. Notez qu'en plus des dimensions de l'écran, le facteur de forme désigne également l'interaction de vos utilisateurs avec l'écran. Un nombre croissant d'appareils sont désormais dotés d'écrans tactiles et certains utilisateurs peuvent également utiliser des appareils spéciaux pour l'accessibilité. Assurez-vous de prendre en compte ces facteurs lors de la conception de formulaires.

Ne pas tenir compte des variations de facteur de forme peut entraîner divers problèmes, notamment :

• Mauvaise qualité des données
• Interfaces d'application inutilisables
• Dépannage supplémentaire ou sessions « commander au nom de » pour les agents de support
• Faible adoption des utilisateurs, faible nombre d'utilisateurs actifs et taux élevés d'« abandon » d'applications

Pour concevoir l'interopérabilité entre les facteurs de forme dans vos applications Salesforce, tenez compte des points suivants :

• Identifiez les facteurs de forme pris en charge pour chaque application.
• Identifiez les méthodes d'entrée et les besoins en accessibilité de vos utilisateurs. Consultez Accessibilité pour plus d'informations.
• Utilisez la fonctionnalité standard pour offrir des expériences adaptatives entre les appareils dans la mesure du possible.
  • Les modèles Lightning Page fournis par Salesforce prennent en charge par défaut différents facteurs de forme. Si vous choisissez de développer des modèles de page Lightning personnalisés avec Aura, les développeurs devront incorporer des informations sur les facteurs de forme dans le fichier de conception du composant.
  • Les composants de page standard fournis par Salesforce gèrent pour vous la restitution entre les facteurs de forme pris en charge. Si vous créez des composants personnalisés avec LWC ou Aura, les développeurs doivent gérer la sensibilisation à la largeur (il existe des différences d'implémentation entre Aura et LWC) et déclarer la prise en charge du facteur de forme dans le fichier de conception de leurs composants.
• Suivez le guide de simplification des formulaires sur tous les appareils.
• Créez des plans de test (et de bons tests) pour les principaux facteurs de forme. L'idéal serait de tester tous les appareils et les facteurs de forme de toutes vos applications. Cependant, la configuration des appareils (ou simulateurs d'appareil) appropriés pour les tests de facteur de forme peut représenter un investissement important. Si vous savez qu'une application ou un ensemble d'applications aura un nombre important d'utilisateurs sur mobile ou tablette, priorisez des tests précis pour ces applications sur les facteurs de forme mobile et tablette.

La liste des modèles et anti-modèles ci-dessous montre à quoi ressemble la sensibilisation correcte (et faible) aux facteurs de forme dans une organisation Salesforce. Vous pouvez les utiliser pour valider vos conceptions avant de les élaborer, ou identifier les pages qui doivent être refactorisées.

Pour plus d'informations sur les outils Salesforce pour une conception efficace des facteurs de forme, consultez Outils pertinents à l'engagement.

Le tableau ci-dessous présente une sélection de modèles à rechercher (ou à élaborer) dans votre organisation et d'anti-modèles à éviter ou à cibler pour remédier.

✨ Découvrez d'autres modèles d'applications rationalisées dans l'Explorateur de modèle et anti-modèle.

Les applications utiles permettent aux utilisateurs de se sentir plus autonomes et plus efficaces, sans distraction ni interruption.

Les applications utiles aident à préserver l'intégrité des données en atténuant les erreurs manuelles et en fournissant des commentaires aux utilisateurs quand et où ils en ont besoin. Ils aident les utilisateurs à comprendre les actions sur lesquelles ils doivent se concentrer maintenant et ensuite, et fournissent des informations pertinentes pour les aider à résoudre leurs propres problèmes plus rapidement. Ils établissent un lien clair entre les actions d'un utilisateur et l'impact significatif ou les réalisations.

Vous pouvez élaborer des applications plus utiles avec trois habitudes clés : notification et messages, guide dans l'application, et reconnaissance et récompenses.

Les notifications et les messages aident les utilisateurs à rester informés.

Un système de notification et de messagerie bien conçu peut accroître l'engagement et la productivité en fournissant aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions critiques en temps opportun. Un système de notification et de messagerie mal conçu - qui présente des messages qui ne sont ni pertinents ni opportuns - aura l'effet inverse. Les utilisateurs internes désactivent ou ignorent rapidement les notifications, ce qui les fait passer à côté des messages légitimes qui peuvent affecter les processus métiers essentiels. Les clients ou autres utilisateurs externes qui se lassent des notifications inutiles peuvent décider d'arrêter complètement d'utiliser vos systèmes.

Pour déterminer comment les applications vont gérer l'envoi de notifications et de messages aux utilisateurs, tenez compte des points suivants :

• Pour les erreurs, utilisez les notifications et les messages en dernier recours. Concevez le traitement des erreurs dans votre système avec un traitement back-end capable de corriger certains types d'erreur sans intervention humaine. Envoyez aux utilisateurs uniquement des messages sur les erreurs critiques qui les empêcheront d'accomplir les tâches. De la même façon, envoyez aux utilisateurs professionnels uniquement des messages d'erreur lorsqu'ils peuvent (et doivent) prendre eux-mêmes des mesures correctives. Des messages d'erreur ou des détails supplémentaires peuvent être disponibles via des rapports et/ou envoyés au personnel de support technique en utilisant des méthodes asynchrones pour un suivi ultérieur.
• Choisissez des types de message basés sur la pertinence, l'urgence et l'actualité. Différents types de message ont différents niveaux de comportement bloquant ou interruptif. Les avis sont un type de message « bloquant », car ils obligent les utilisateurs à les confirmer avant de pouvoir poursuivre leur travail. Comme pour les messages d'erreur, les avis doivent être utilisés avec précaution. Les notifications flottantes ne sont pas bloquantes, peuvent avoir différents comportements de persistance et prendre en charge différents types de cas d'utilisation de messages. Les messages les moins gênants sont les notifications dans l'application ou les e-mails. Ils sont plus efficaces pour fournir des informations que les utilisateurs peuvent traiter quand et quand ils le souhaitent.
• Pense à ce qui doit se passer ensuite. Bien que certaines notifications soient informatives (par exemple des messages de réussite), d'autres peuvent demander aux utilisateurs de prendre une mesure. Lors de la conception de notifications, assurez-vous de prendre en compte non seulement la notification elle-même, mais également toutes les informations supplémentaires qu'un utilisateur peut avoir besoin d'agir. Incluez des instructions claires ou des liens vers les utilisateurs qui peuvent trouver des informations supplémentaires ou suivre les étapes de toutes les notifications actionnables.
• Concentrez-vous sur la lisibilité. Assurez-vous de communiquer clairement l'objet de chaque notification et les étapes suivantes qu'un utilisateur doit suivre en réponse. Les messages doivent être compréhensibles pour les utilisateurs professionnels qui ne connaissent pas le fonctionnement interne des systèmes sous-jacents. Lors de la création de messages, respectez les normes d'accessibilité et assurez-vous qu'ils sont traduits pour aider les utilisateurs dans les régions où ils peuvent apparaître.

Insérez dans vos normes de conception des modèles indiquant quand utiliser les notifications ou différents types d'erreur afin de vous assurer que les générateurs d'applications respectent des pratiques cohérentes.

La liste des modèles et anti-modèles ci-dessous montre à quoi ressemblent les notifications et les messages corrects (et médiocres) dans une organisation Salesforce. Vous pouvez les utiliser pour valider vos conceptions avant de les élaborer, ou identifier les utilisations qui doivent être refactorisées.

Pour plus d'informations sur les outils Salesforce pour les notifications et la messagerie, consultez Outils pertinents pour l'engagement.

Le guide dans l'application peut être un puissant moyen de démystifier les workflows complexes (vous devez toutefois vous assurer de les avoir optimisés au préalable) ou de faciliter l'intégration de nouveaux employés. Il peut être très efficace pour introduire des modifications de processus, mettre en évidence de nouvelles fonctionnalités ou distribuer des formations de façon automatisée et évolutive. Cependant, s'il n'est pas mis en œuvre avec précaution, le guide dans l'application peut être surutilisé. Des fenêtres contextuelles ou des alertes fréquentes peuvent créer un énorme bruit et une interruption pour les utilisateurs, entraînant une perte de productivité. Le guide dans l'application peut également être sous-utilisé, ce qui entraîne des processus de gestion des versions et des modifications plus lourds (en particulier pour les fonctionnalités simples). En fin de compte, la surutilisation et la sous-utilisation du guide dans l'application entraînent un certain nombre de problèmes qui présentent des risques pour l'entreprise, notamment :

• Intégrité des données réduite
• Augmentation des erreurs utilisateur
• Augmentation des niveaux de frustration des utilisateurs et baisse de la satisfaction des utilisateurs
• Diminution de la productivité des utilisateurs

Notez que vous pouvez utiliser le guide dans l'application différemment dans différents scénarios, car l'état d'esprit d'un utilisateur détermine la quantité de guide « trop » par rapport à « pas assez ». Les utilisateurs qui découvrent un nouveau système pour la première fois auront probablement besoin de messages plus fréquents que les utilisateurs qui découvrent simplement une nouvelle fonctionnalité dans un système qu'ils connaissent déjà.

Voici quelques clés pour créer un guide dans l'application efficace :

• Développer des normes de conception. Il est important de se rappeler que la surexposition au guide dans l'application peut amener les utilisateurs à ignorer ou à ignorer régulièrement les messages. À ce stade, le guide dans l'application devient gênant plutôt qu'une ressource. Définissez des normes de conception pour indiquer clairement quand utiliser des invites, des procédures pas à pas, un texte d'aide au niveau du champ, des messages de validation, des parcours, des flux d'écran, etc.
• Créer un système de hiérarchisation des priorités pour la mise en œuvre des directives. Les cas d'utilisation du guide dans l'application ne doivent pas tous être implémentés. À la place, tenez compte des questions suivantes à prioriser. Où pouvez-vous simplement utiliser de meilleurs noms de champ, des étiquettes plus explicites sur les boutons, une meilleure conception des formulaires et une optimisation des processus pour créer des workflows plus intuitifs ? Où pouvez-vous ajouter un texte ou des liens plus utiles à un parcours ? Quel impact sur les coûts métiers aura le guide dans l'application ? À quelle fréquence souhaitez-vous transmettre des messages à vos utilisateurs ? Assurez-vous également que toutes les implémentations sont incluses dans votre feuille de route afin d'offrir une visibilité à toutes les parties prenantes.
• Mappez les utilisateurs avec un guide dans l'application actif (et proposé). Le mappage d'utilisateurs avec un guide dans l'application vous aidera à identifier et à prévenir la « surcharge de travail » due à un nombre excessif de guides dans l'application affichés pour un utilisateur. Souvent, c'est le résultat d'un développement cloisonné, les équipes réfléchissant trop étroitement à leur cas d'utilisation particulier. Le maintien d'une vue globale des éléments auxquels les utilisateurs seront exposés est particulièrement important pour les grandes organisations. L'insertion d'implémentations de guide dans votre feuille de route peut également vous aider.
• Recueillir et utiliser les commentaires pour améliorer. Examinez les données d'utilisation du guide dans l'application et utilisez-les pour évaluer l'efficacité des déploiements de guides dans l'application. Assurez-vous de fournir aux utilisateurs des commentaires ouverts pour aider les générateurs de guide.

La liste des modèles et anti-modèles ci-dessous montre à quoi ressemble un guide dans l'application correct (et médiocre) dans une organisation Salesforce. Vous pouvez les utiliser pour valider les conceptions avant de les élaborer et identifier les implémentations qui doivent être refactorisées.

Pour plus d'informations sur les outils Salesforce pour le guide dans l'application, consultez Outils pertinents à l'engagement.

Élaborer une reconnaissance et des récompenses dans une application aide les utilisateurs à se sentir plus connectés à l'impact de leur travail et à mieux comprendre la valeur de leurs contributions, de leur productivité et de leurs performances. C'est également un puissant moyen de libérer la fidélité et l'engagement.

Ne pas concevoir pour la reconnaissance ou des expériences d'application enrichissantes peut contribuer à divers problèmes, notamment :

• Les utilisateurs qui peinent à comprendre leur progression ou leur vélocité
• Confusion sur la progression vers les objectifs ou le travail inachevé
• Des utilisateurs plus improductifs, qui ne voient pas de lien entre leurs tâches et une « vue d'ensemble »
• Perte de temps par la direction en rapports manuels sur les objectifs de faible niveau

Récompenser les expériences d'application peut s'avérer difficile à concevoir et à livrer, car elles dépendent de la culture, des politiques et des normes de l'entreprise, ainsi que du contexte et des préférences des utilisateurs individuels. Les fonctionnalités qui peuvent aider les utilisateurs de bureau à ressentir des moments de joie ou d'appréciation peuvent devenir une irritation pour un utilisateur sur un appareil mobile ou un utilisateur qui tente de travailler depuis un bureau à domicile bruyant et occupé. Les personnes qui utilisent une application pour travailler avec des informations privées ou hautement confidentielles peuvent ne pas apprécier la communication sur les jalons sous forme de célébrations de confettis ou de badges. Par contre, une équipe commerciale distribuée peut considérer une telle ludification comme une expérience d'application enrichissante. En fin de compte, il peut être préférable de déterminer les modèles d'implémentation que vous choisissez en travaillant en équipe avec des concepteurs d'expérience utilisateur (UX).

En matière d'architecture, il est important d'identifier comment et où les applications peuvent implémenter des fonctionnalités qui aident les utilisateurs à se sentir reconnus et récompensés. Il est également important de comprendre comment et où ces fonctionnalités peuvent rendre les applications moins réutilisables ou enlever une valeur métier réelle.

Voici quelques questions à prendre en compte pour évaluer la reconnaissance et les récompenses dans les applications Salesforce :

• Comment et où les utilisateurs peuvent-ils consulter leur propre progression, ainsi que les statistiques générales de l'équipe ? Les rapports sont importants, mais ils contiennent souvent des données récapitulatives qui peuvent manquer le contexte du travail quotidien. Vous pouvez utiliser un outil tel que le Générateur d'applications Lightning pour incorporer des graphiques ou des tableaux de bord à des écrans d'enregistrement dans le contexte d'une application, afin d'aider les utilisateurs à comprendre leur impact ou leur progression dans leurs tâches quotidiennes.
• Comment reconnaître les utilisateurs ? Cela peut varier selon les préférences de l'équipe ou de l'individu. Dans certains cas, les superviseurs peuvent afficher des messages sur la progression des utilisateurs afin qu'ils puissent être partagés avec un plus grand groupe. La reconnaissance peut également être un avantage supplémentaire pour aider à améliorer le moral des employés. Dans d'autres cas, les utilisateurs peuvent simplement préférer être les seuls notifiés de leur progression sur une tâche ou un projet donné.

La liste des modèles et anti-modèles ci-dessous montre à quoi ressemblent la reconnaissance correcte (et médiocre) et les récompenses dans une organisation Salesforce. Vous pouvez les utiliser pour valider les conceptions avant de les élaborer et identifier les implémentations qui doivent être refactorisées.

Pour plus d'informations sur les outils Salesforce de reconnaissance et de récompense, consultez Outils pertinents pour l'engagement.

Le tableau ci-dessous présente une sélection de modèles à rechercher (ou à élaborer) dans votre organisation et d'anti-modèles à éviter ou à cibler pour remédier.

✨ Découvrez d'autres modèles d'applications utiles dans l'Explorateur de modèle et anti-modèle.

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