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Resiliente - Risposta agli incidenti
Ulteriori informazioni su Ben progettato Adattabile → Resiliente → Risposta agli incidenti → Capacità di triage
| Dove cercare? Area prodotto | Posizione | Che aspetto ha? Schema |
|---|---|
| Piattaforma | Business | ✅ Le PMI o gli stakeholder che devono essere avvisati per supportare problemi complessi vengono identificati prima che si verifichi un incidente |
| Piattaforma | Business | ✅ Il passaggio di consegne tra i team di consegna e assistenza è una parte del go-live |
| Piattaforma | Business | ✅ Se consultati, gli architetti Salesforce rispondono rapidamente e aiutano il team a rimanere concentrato sul ripristino |
| Piattaforma | Documentazione | ✅ I modelli di sistema e di progettazione utilizzati in una determinata soluzione sono individuabili e leggibili dal personale di assistenza |
| Piattaforma | Organizzazione | ✅ La registrazione e i messaggi di errore personalizzati sono incorporati nei percorsi di esecuzione in tutto il sistema |
Ulteriori informazioni su Ben progettato Adattabile → Resiliente → Risposta agli incidenti → Monitoraggio e avviso
| Dove cercare? Area prodotto | Posizione | Che aspetto ha? Schema |
|---|---|
| Piattaforma | Documentazione | ✅ I criteri di immissione per la sintonizzazione degli avvisi sono definiti in base alle metriche di feedback AI generative dirette e indirette |
| Piattaforma | Organizzazione | ✅ Gli avvisi vengono utilizzati solo per informare gli utenti degli scenari che richiedono l'intervento umano; altri errori vengono registrati e segnalati |
| Piattaforma | Organizzazione | ✅ Gli avvisi vengono inviati agli utenti che sono in grado di rispondere a loro |
| Piattaforma | Organizzazione | ✅ Ove possibile, gli avvisi vengono consegnati prima di un potenziale errore |
Ulteriori informazioni su Ben progettato Adattabile → Resiliente → Risposta agli incidenti → Tempo di recupero
| Dove cercare? Area prodotto | Posizione | Che aspetto ha? Schema |
|---|---|
| Piattaforma | Business | ✅ I team sanno di quali servizi in produzione sono responsabili |
| Piattaforma | Business | ✅ I protocolli di recupero vengono praticati a intervalli regolari |
| Piattaforma | Documentazione | ✅ Le tattiche di ripristino sono definite e classificate per tipo di incidente e trigger |
| Piattaforma | Documentazione | ✅ I criteri di uscita per le risposte agli incidenti esistono negli SLO e sono chiari |
| Piattaforma | Documentazione | ✅ I criteri di attivazione e la logica di assegnazione per le autorizzazioni elevate durante gli incidenti sono chiari |
| Piattaforma | Documentazione | ✅ Gli insiemi di autorizzazioni e le autorizzazioni per la risposta agli incidenti sono chiaramente elencati |
| Piattaforma | Organizzazione | ✅ Gli insiemi di autorizzazioni basati su sessioni per la risposta agli incidenti esistono e possono essere assegnati al personale di assistenza durante il ripristino |
| Piattaforma | Organizzazione | ✅ Itinerario di controllo impostazioni mostra che i tester di ripristino designati hanno eseguito l'accesso all'ambiente di test nel tempo concordato e hanno seguito gli script dei test di ripristino |
| Piattaforma | Piani di test | ✅ Test script per il test di ripristino esistono e sono ripetibili |
| Piattaforma | Piani di test | ✅ Gli ambienti per le simulazioni degli incidenti sono chiaramente elencati |
Ulteriori informazioni su Ben progettato Adattabile → Resiliente → Risposta agli incidenti → Capacità di triage
| Dove cercare? Area prodotto | Posizione | Cosa evitare? Anti-schema |
|---|---|
| Piattaforma | Business | ⚠️ Le PMI o gli stakeholder che devono essere avvisati non vengono identificati finché non si verifica un incidente |
| Piattaforma | Business | ⚠️ Il passaggio di consegne tra i team di consegna e i team di assistenza non fa parte del processo di rilascio |
| Piattaforma | Business | ⚠️ Gli architetti Salesforce considerano la risposta agli incidenti al di fuori del loro ambito di lavoro |
| Piattaforma | Documentazione | ⚠️ I modelli di sistema e di progettazione utilizzati in una determinata soluzione non sono facilmente disponibili per il personale di assistenza |
| Piattaforma | Organizzazione | ⚠️ La registrazione e i messaggi di errore personalizzati non vengono utilizzati |
Ulteriori informazioni su Ben progettato Adattabile → Resiliente → Risposta agli incidenti → Monitoraggio e avviso
| Dove cercare? Area prodotto | Posizione | Cosa evitare? Anti-schema |
|---|---|
| Piattaforma | Documentazione | ⚠️ Non sono definiti criteri per l'attivazione di avvisi di sintonizzazione per le app AI generative |
| Piattaforma | Organizzazione | ⚠️ Gli avvisi vengono inviati quando si verifica qualsiasi tipo di errore, indipendentemente dal fatto che siano necessarie azioni di follow-up |
| Piattaforma | Organizzazione | ⚠️ Gli utenti aziendali ricevono avvisi su problemi che richiedono soluzioni tecniche |
| Piattaforma | Organizzazione | ⚠️ Gli avvisi vengono inviati solo in risposta a errori già verificatisi |
Ulteriori informazioni su Ben progettato Adattabile → Resiliente → Risposta agli incidenti → Tempo di recupero
| Dove cercare? Area prodotto | Posizione | Cosa evitare? Anti-schema |
|---|---|
| Piattaforma | Business | ⚠️ Non è chiaro quali team siano responsabili dei diversi servizi nella produzione |
| Piattaforma | Business | ⚠️ I protocolli di ripristino non esistono o non sono praticati a intervalli regolari |
| Piattaforma | Documentazione | ⚠️ La risposta agli incidenti viene eseguita ad hoc |
| Piattaforma | Documentazione | ⚠️ Non esistono criteri di uscita per le risposte agli incidenti |
| Piattaforma | Documentazione | ⚠️ Le autorizzazioni elevate non vengono assegnate o assegnate ad hoc |
| Piattaforma | Documentazione | ⚠️ Gli insiemi di autorizzazioni e le autorizzazioni per la risposta agli incidenti non sono elencati |
| Piattaforma | Organizzazione | ⚠️ Gli insiemi di autorizzazioni basati su sessioni non esistono per la risposta agli incidenti o non sono autorizzati per l'uso da parte del personale di assistenza |
| Piattaforma | Organizzazione | ⚠️ Itinerario di controllo impostazioni mostra che i tester di ripristino designati non hanno eseguito l'accesso all'ambiente di test o non hanno seguito gli script dei test di ripristino |
| Piattaforma | Piani di test | ⚠️ Gli ambienti non sono definiti per le simulazioni degli incidenti |
| Piattaforma | Piani di test | ⚠️ Gli script di test non esistono per i test di ripristino |