Lue päivitysaikatauluistamme tästä.

Lakisääteinen vastuuvapauslauseke: Tämä asiakirja on tarkoitettu vain tiedotustarkoituksiin. Se ei ole lakisääteinen neuvo eikä sitä tulisi käyttää sellaisenaan.

Vaatimustenmukainen järjestelmä on suunniteltu noudattamaan sovellettavia lakisääteisiä ja eettisiä ohjeita, ja sen noudattaminen on mitattavissa ja tarkastettavissa. Tämä osoitetaan rajoittamalla tietojen käyttöoikeudet valtuutetuille yksityishenkilöille niiden käyttötarkoituksiin, noudattamalla asiaankuuluvia lakisääteisiä säännöksiä ja varmistamalla kaikkien valtuutettujen käyttäjien tasapuoliset käyttöoikeudet.

Ennakoivat toimenpiteet ovat välttämättömiä vaatimustenmukaisuuden rikkomusten ehkäisemiseksi ja havaitsemiseksi. Reaktiivinen lähestymistapa sääntöihin ja standardeihin voi heikentää asiakkaan Trustia, varsinkin jos muutokset tapahtuvat vain asiakkaiden pyyntöjen tai valitusten perusteella. Nämä valitukset voivat heikentää organisaatiosi imagoa ja mainetta ja johtaa tuoton menetykseen.

Voit parantaa vaatimustenmukaisuutta Salesforce-ratkaisuissasi keskittymällä kolmeen tärkeään tapaan: lakisääteiseen noudattamiseen, eettisiin standardeihin ja helppokäyttötilaan.

Lakisääteisten valtuuksien noudattaminen edellyttää alueellisten lakien ja toimialan säännösten noudattamista. Kun organisaatiosi lakitiimi tai kolmannen osapuolen auditoija on määrittänyt tietyt vaatimukset, sinun vastuullasi on ymmärtää nämä vaatimukset ja tunnistaa ja merkitä mahdolliset vaatimustenmukaisuusongelmat ennakoivasti suunnitteluprosessin alussa vähentääksesi sakkojen ja oikeudenkäyntien riskiä.

Voit parantaa Salesforce-ratkaisujen lakisääteistä noudattamista tietoturvan ja lokalisoinnin avulla.

Tietoturva koskee tapaa, jolla ratkaisusi kerää, säilyttää ja käsittelee henkilötietoja (PII), sekä asiaankuuluvia säännöksiä ja yksityishenkilön kykyä hallita henkilötietojensa käyttöoikeuksia. Näiden sääntöjen noudattaminen saattaa vaatia päivityksiä ja näkyvyysmalliisi, muutoksia metadatan kokoonpanoihin käyttöoikeuksien rajoittamiseksi, kenttätason salauksen käyttöönottoa, lokien ja tapahtumien valvontaa, automaatioiden luomista asiakkaan tietojen viemiseen tai poistamiseen pyynnöstä sekä tietojen käyttöä automaatioissa ja tekoälyssä koskevien käytäntöjen kehittämistä.

Tietoturvaa koskevien sääntöjen noudattamatta jättäminen voi johtaa huomattaviin sakkoihin ja oikeudenkäynteihin. Lisäksi sidosryhmien tietojen paljastaminen riittämättömien hallintojen tai tietoturvarikkomuksen vuoksi voi johtaa tuoton menetykseen ja asiakkaiden Trustin heikentymiseen.

Ota huomioon seuraavat seikat, kun työskentelet tietoturvavaatimusten noudattamisen varmistamiseksi:

• Konsultoi lakisääteisiä asiantuntijoita. Tee yhteistyötä lakiosastosi tai kolmannen osapuolen auditoijan kanssa arvioidaksesi yrityksellesi sovellettavia toimialakohtaisia vaatimustenmukaisuussäännöksiä. Esimerkiksi terveydenhuollon yritysten täytyy noudattaa Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) -lakia.
• Luokittele tietosi. Datan luokittelu auttaa projektitiimejä ymmärtämään, milloin organisaatiosi eri dataelementtejä voidaan käyttää tai ei. Lisäksi se sallii yrityksesi raportoida tietojenhallintakäytäntöjen noudattamisen. Luokittele organisaatiosi tietoja määrittämällä asiaankuuluvat säännökset kenttätasolla, jotta voit siepata omistajan, luottamuksellisuuden tason ja sen, onko kenttä tällä hetkellä käytössä.

Luokitteluprosessin aikana on tärkeää miettiä, miten datamallisi kaikkia kenttiä saatetaan käyttää, eikä vain niitä, jotka saattavat näyttää luottamuksellisilta ensisilmäyksellä. Joissakin tapauksissa merkityksettömiä kenttiä saattaa olla luottamuksellisia, jos niitä käytetään väärässä asiayhteydessä. Esimerkiksi Yhdysvalloissa postinumerot voivat toimia välityspalvelimena kilpailulle, joten jos niitä käytetään ennustettavassa tilassa, ne saattavat vahingossa lisätä puolueellisuutta tai aiheuttaa haittaa. Nimiä voidaan käyttää sukupuolen, alkuperämaan, rodun, uskonnon ja jopa iän ennustamiseen, koska suosittuja nimiä muutetaan yleensä sukupolvelta toiselle. Lisää kaikkien kenttien luokitukset ja selkeä kuvaus siitä, miten kaikki niihin liittyvät tekoälyominaisuudet käyttävät niitä dokumentaatiossasi.

Käytä työkaluja, kuten Datan tunnistus, tunnistaaksesi luottamuksellisia tietoja organisaatiossasi. Jos kentät on luokiteltu luottamuksellisiksi tai jos tiedät, mitkä kentät ovat luottamuksellisia, työkalut, kuten Einsteinin sisällön valinta, tunnistavat myös kentät, jotka ovat hyvin korreloivia, joten ne voivat olla välityspalvelimia kyseisille luottamuksellisille kentille.

• Laadi suositellut käytännöt datan hallintaa varten. Varmista, että kaikki asiaankuuluva dokumentaatio on täydellinen, ajankohtainen ja tallennettu keskitetysti, jotta se on helposti kaikkien sidosryhmien käytettävissä. Tämä lisää organisaatiollesi suojakerroksen lakisääteistä vastuusta säilyttäen samalla asiakkaidesi ja kumppaniesi Trustin. Esimerkiksi datan sanakirja dokumentoi objektin ja kenttätason määritelmät ja luokittelut kaikille järjestelmääsi tallennetuille dataelementteille, suunnitteludokumentit sisältävät lisätietoja kaikista automatisoinneista, joita olet luonut noudattaaksesi säännöksiä, ja suojausmatriisi kuvaa, mihin datan käyttäjillä on käyttöoikeus. Kriittisesti ottaen tästä kattavasta dokumentaatiosta tulee valtuutettu lähde haun parannetulle generoinnille (Retrieval-Agremented Generation, RAG), jonka avulla agenttiset järjestelmät, kuten Agentforce, perustuvat suoraan vahvistettuun ja yhteensopivaan toimintaympäristöön, mikä estää epäjohdonmukaiset tai hallusinoidut tulokset.

Alla oleva kuvioiden ja antikuvioiden luettelo näyttää, miltä oikea (ja huono) tietoturvan hallinta näyttää Salesforce-ratkaisussa. Käytä näitä vahvistaaksesi suunnittelusi ennen rakentamista tai tunnistaaksesi järjestelmäsi osa-alueet, jotka täytyy korjata uudelleen.

Lisätietoja Salesforcen tietoturvaa koskevista työkaluista on kohdassa Sopimustenmukaisuuden työkalut.

Lokalisointi tarkoittaa tuotteen mukauttamista tiettyyn kieleen, kulttuuriin ja haluamaasi paikalliseen esteettiin. Tämä sisältää myös aluekohtaisten sääntöjen mukauttamisen, kuten tietojen asuinpaikkamäärityslakien, jotka voivat vaihdella merkittävästi maittain ja jopa kuntiin. Tästä syystä järjestelmien täytyy ehkä täyttää useita sääntelykehyksiä, riippuen siitä, missä asiakkaasi sijaitsevat ja miten yrityksesi tuo tuotteensa ja palvelunsa markkinoille.

Tietoturvaa koskevien lakien variaatioiden lisäksi monet maat ovat ottamassa käyttöön myös tietojen oleskelulakeja. Tietojen oleskelulaki vaatii vähintään, että kaikki maan kansalaisiin liittyvät tiedot tallennetaan fyysisesti kyseisen maan rajoihin. Jotkin lait vaativat, että kaikki kansalaisten mahdollisesti käytettävissä olevat tiedot (mukaan lukien tuotteita ja palveluita koskevat tiedot) tallennetaan paikallisesti. Joissakin tapauksissa säännökset vaativat, että kansalaisten tiedot säilytetään vain kyseisen maan tai alueen muilla kansalaisilla.

Vaatimusten noudattamatta jättäminen voi aiheuttaa suuria sakkoja ja oikeudenkäyntejä. Esimerkiksi EU:n tietosuojaviranomaiset voivat määrätä sakkoja enintään 20 miljoonaan euroon tai 4 prosenttiin maailmanlaajuisesta tuotosta, kumpi niistä on suurempi. Yhdysvalloissa Kalifornian syyttäjänvirasto voi vaatia merkittäviä sakkoja sekä tahallisista että tahattomista rikkomuksista.

Ota huomioon seuraavat seikat hallitaksesi lokalisoinnin ja datan sijaintivaatimuksia paremmin:

• Konsultoi lakisääteisiä asiantuntijoita. Tee yhteistyötä lakiosastosi tai kolmannen osapuolen auditoijan kanssa arvioidaksesi yrityksesi toimialueiden lakeja määrittääksesi, mitkä niistä ovat voimassa. Esimerkkejä ovat EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) ja EU:n tekoälyslaki sekä Kalifornian kuluttajansuojalaki (CCPA).
• Säilytä tiedot paikallisesti. Varmista, että alueeseen liittyvät tiedot säilyvät omassa, erillisessä organisaatiossaan. Käytä Salesforcen julkista pilvipalvelua Hyperforce isännöidäksesi organisaatiotasi tietyllä alueella.
• Vältä datan replikointia. Paikallinen datan tallennus tarkoittaa, että tietoja säilytetään maassa tilassa. Tietojen noudattamisessa voi ilmetä tietenkin ongelmia, kun tietoja siirretään maasta vakiomuotoisten rajapintojen kautta. Esimerkiksi tietueiden luominen ja ylläpito paikallisesti, mutta niiden kopioiminen toisessa maassa olevaan datan varastoon raportointia varten rikkoo tietojen oleskelulakeja. Jos työskentelet globaalissa yrityksessä, jolla on alueiden välisiä raportointivaatimuksia, kerää tiedot ensin yhteen sen maan sisällä, jossa ne on tallennettu, poista kaikki tiedot, jotka voivat tunnistaa siihen liittyvät kansalaiset, ja kopioi sitten vain yhteenvetotiedot. Tämä lähestymistapa saattaa vaatia, että ilmoitat raportoinnin rajoituksista sidosryhmillesi, jotta he tietävät, että vaikka tarkempia tietoja on saatavilla maan tai alueen tasolla, vain yhteenvetotiedot ovat saatavilla maailmanlaajuisesti.

Alla oleva kuvioiden ja antikuvioiden luettelo näyttää, miltä oikea (ja huono) lokalisointi- ja datan residenssiprosessit näyttävät Salesforce-ratkaisussa. Käytä näitä vahvistaaksesi suunnittelusi ennen niiden rakentamista tai tunnistaaksesi alueet, jotka täytyy korjata uudelleen.

Lisätietoja lokalisointia käyttävistä Salesforce-työkaluista on kohdassa Vaatimustenmukaisuuden arvoiset työkalut.

Seuraava taulukko näyttää valikoiman kuvioita, joita haluat etsiä (tai rakentaa) organisaatiossasi, sekä vasta-kuvioita, joita haluat välttyä tai joilla haluat korjata.

✨ Tutustu lakisääteiseen noudattamiseen liittyviin kuvioihin kohdasta Pattern & Anti-Pattern Explorer.

Liiketoimintaympäristöissä eettiset standardit ovat ohjeita siitä, miten yritykset ja yksityishenkilöt käyttäytyvät arvoihin perustuvasta tai moraalisesta näkökulmasta. Salesforcessa ydinarvomme ohjaavat kaikkea, mitä teemme yhtiönä ja työntekijöinä. Lisäksi meillä on eettinen käyttö -käytäntöjen tiimi, joka auttaa varmistamaan, että asiakkaamme käyttävät ohjelmistoamme eettisesti. Hyväksyttävän käytön käytäntö (Acceptable Use Policy, AUP) ja AI:n hyväksyttävän käytön käytäntö (AI Acceptable Use Policy, AUP) ovat ydinarvojemme laajennus ja auttavat ohjaamaan päätöksentekoa, jos käyttöön liittyy kysymyksiä.

Organisaatiollasi saattaa olla ylimääräisiä käytäntöjä, jotka ylittävät paikallisten sääntöjen noudattamisen. Nämä käytännöt voivat olla monimuotoisia, kuten noudattavat muiden alueiden säännöksiä, kieltäytyvät liiketoiminnasta tiettyjen organisaatioiden tai markkinoiden kanssa tai valvovat työntekijöiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksia syrjinnän tai puolueettoman käyttäytymisen estämiseksi. Näiden käytäntöjen noudattamiseksi sinun täytyy ehkä päivittää suunnittelun standardisi tai järjestelmäkokoonpanosi samalla tavalla kuin lakisääteistä noudattamista varten.

Noudata yhtiösi käytäntöjä ja arvioi tekoälyäsi käyttöä edistääksesi eettisten standardien noudattamista Salesforce-ratkaisuissasi.

Yrityksen käytännöt ovat ohjeita, jotka määrittävät, miten liiketoiminnan eri osa-alueiden (mukaan lukien ihmisten, prosessien ja teknologian) tulisi toimia. Asiakkaat tekevät liiketoimintaa mieluummin organisaatioiden kanssa, joihin he Trust. Useimmat yhtiön käytännöt on suunniteltu vastaamaan tätä periaatetta. Asiakkaiden Trust heikkenee nopeasti, jos järjestelmäsi luovat käyttäjäkokemuksia, jotka eivät vastaa määrittämiäsi käytäntöjä.

Tehokkaat käytännöt johtuvat luonnollisesti eettisestä kulttuurista. Jokaista työntekijää, suunnittelusta datatieteeseen, markkinointiin ja myyntiin, on koulutettava heidän vastuuteensa eettiseen käyttöön. Tällaisessa kulttuurissa työntekijät näkevät selkeät kannustimien rakenteet, jotka palkitsevat eettistä käyttäytymistä ja selkeät ja yhdenmukaiset seuraukset eettisestä käyttäytymisestä.

Ota huomioon seuraavat seikat varmistaaksesi, että organisaatiosi käytännöt otetaan huomioon suunnittelussasi:

• Ole tietoinen tahattomista seurauksista. Arkkitehtinä sinun vastuullasi on ennustaa ratkaisujesi mahdollisia vaikutuksia ja miten niitä käytetään. Älä jää pelkästään miettimään tai testaamaan onnellisia polkuja. Käytä sen sijaan ammattitaitoasi testaamaan edistyneitä tapauksia ja arvioimaan kompromisseja harkitaksesi ratkaisujesi eettisiä vaikutuksia. Mieti kaikkia, joihin tuote vaikuttaa, erityisesti aliedustettuja, syrjäytettyjä tai haavoittuvia. Arvioi monia tapoja, joilla joku tai jokin saattaa vuorovaikuttaa ratkaisusi kanssa ja luoda tahattomia seurauksia. Käytä Build With Intention Toolkit -työkalua suunnitellaksesi sisällön huomioimiseen.
• Upota yhtiösi hyväksyttävän käytön käytäntöön eettinen periaate. Tee yhteistyötä lakiosastosi tai kolmannen osapuolen kanssa sisällyttääksesi eettisiä seikkoja hyväksyttävään käytäntöönsi varmistaaksesi, että ratkaisujen käyttö vastaa yrityksesi arvoja. Dokumentaatiosi tulisi sisältää tietoja siitä, mitä organisaatiosi arvoja ja käytäntöjä ratkaisusi tukevat riippumatta siitä, onko se kehitetty vähäkoodilla tai pro-code-työkaluilla. Julkaise hyväksyttävä käytäntösi osoittaaksesi, että olet sitoutunut luomaan Trustia työntekijöillesi ja asiakkaillesi.
• Käytä kattavaa kieltä. Ymmärrä eri tapoja, joilla ihmiset kokevat ratkaisusi, ja tarkenna kieltä käyttöliittymässäsi, koodissasi ja dokumentaatiossasi, jotta ne vastaavat osallistavuutta tarkemmin. Aloita tunnistamalla ja poistamalla yksilöllinen kieli ensin ja sitoudu sitten ymmärtämään poissulkemiseen liittyviä tapoja tai käytäntöjä.

Alla oleva kuvioiden ja antikuvioiden luettelo näyttää, miltä yrityksen käytäntöjen asianmukainen (ja huono) noudattaminen näyttää Salesforce-ratkaisussa. Käytä näitä vahvistaaksesi suunnittelusi ennen niiden rakentamista tai tunnistaaksesi järjestelmässäsi alueet, jotka täytyy muuttaa.

Lisätietoja Salesforcen työkaluista, joilla voit täsmätä suunnittelun yrityksen käytäntöihin, on kohdassa Sopimustenmukaisuuden työkalut.

Tekoäly käyttää laskentajärjestelmiä suorittaakseen tehtäviä, jotka tavallisesti vaativat älyä, kuten päättelyä, havaintoja ja päätöksentekoa. Salesforce Platform AI -ominaisuudet kattavat ennakoivat, generoivat ja agenttiset teknologiat ja tarjoavat kattavan joukon työkaluja asiakaskokemusten ja liiketoiminnan parantamiseksi:

• Ennusteellinen tekoäly analysoi historiallisia tietoja ja ennustaa tulevia lopputuloksia, kuten myynnin trendejä tai asiakkaiden vaihtelua. Einstein AI tarjoaa nämä havainnot analysoimalla datasi kuvioita tarjotakseen suosituksia ja ennustaakseen liiketoiminnan lopputuloksia.
• Generative AI keskittyy uuden sisällön luomiseen hyödyntämällä suuria kielimalleja. Einstein GPT on ydinkomponentti, joka toimii CRM-datasi kanssa luodakseen henkilökohtaista sisältöä, kuten sähköposteja, chat-vastauksia ja asiakasviestejä.
• Agentin tekoäly vie tekoälyä askeleen pidemmälle sallimalla agenttien päättää ja toimia itsenäisesti tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Agentforce on alusta näiden älykkäiden agenttien rakentamiseen, jotka voivat automatisoida monimutkaisia liiketoimintaprosesseja, kuten ratkaista asiakkaiden tapauksia tai optimoida markkinointikampanjoita. Nämä agentit voivat työstää dataa reaaliajassa Data 360:n kautta ja hyödyntää olemassa olevia työnkulkuja ja API-rajapintoja. Kaikki nämä tekoälyn ominaisuudet on suojattu Einstein Trust Layer -kerroksella, joka varmistaa eettisen käytön.

Useimmat Einsteinin tekoälyn ydinalgoritmit eivät ole määritettävissä, mutta joissakin ominaisuuksissa asiakkaat voivat hienosäätää malleja käyttämällä omia tietojaan, niin kuin dokumentaatiossa on kuvattu. Lisäksi voit perustella tekoälymalleja omiin CRM-järjestelmiisi, Knowledge artikkeleihin ja muihin asiakirjoihin Retrieval Augmented Grounding (RAG) -ominaisuuden avulla tehdäksesi tuloksista entistä tarkempia organisaatiollesi, asiakkaillesi ja käyttötarkoituksillesi. Jos perustana oleva datasi on kuitenkin puolueeton tai vääristynyt, tuloksesi saattavat myös olla puolueellisia ja epätarkkoja. Esimerkki vinoumasta on se, että et sisällytä tiettyyn rotuun, sukupuoleen tai etnisyyteen kuuluvia jäseniä yhteyshenkilöluetteloosi, vaikka asiakaskannassasi on monipuolinen ja ryhmään kuuluvat jäsenet. Lisätietoja on Salesforcen Trailhead-moduulissa Vastuullinen tekoälyn luominen, Trusted Agent AI Trailhead, AI Ethics Maturity Model, Salesforcen Vastuullisen tekoälyn periaatteet, Responsible Generative AI Guidelines ja Responsible Agent AI Guidelines.

Sovellettavan lainsäädännön ja yrityksesi omien eettisten standardien noudattamatta jättäminen voi johtaa tekoälyn väärinkäytöksiin, mikä johtaa oikeudenkäynteihin, tuoton menetykseen, asiakkaiden Trust ongelmiin ja vahingoittaa yrityksesi julkista kuvaa.

Alla on kuvattu, mitä sinun tulisi huomioida tekoälyn vastuullisessa ja eettisessä käytössä:

• Tarkasta datajoukkosi ja asiakirjasi. Varmista, että datajoukkosi edustavat kaikkia, joihin tekoälyominaisuutesi vaikuttaa. Tämä saattaa vaatia käyttäjien tutkimusta ymmärtääkseen, keitä he ovat, ja varmistaakseen, että datasi edustaa heitä kaikkia tarkasti mahdollisten puolueellisuuksien vähentämiseksi. On myös tärkeää tarkastaa CRM-data, Knowledge ja muu dokumentaatio, johon mallisi perustuvat, varmistaaksesi, että ne ovat ajan tasalla, paikkansapitäviä ja kattavia. Malliesi perustaminen dataan ei ole hyödyllistä, ja se voi aiheuttaa hallusinaatioita, jos tiedot ovat vanhoja, ristiriitaisia tai puutteellisia.
• Pidä henkilö ohjauksessa. Et halua ihmisten häiritsevän jokaista yksittäistä tekoälyn vuorovaikutusta, vaan salli työntekijöidesi keskittyä tärkeisiin kohteisiin, jotka vaativat heidän huomiotaan eniten. Testaa tekoälyjärjestelmiäsi, kunnes olet varma, että ne voivat ottaa enemmän vastuuta ja valvoa lopputuloksia varmistaaksesi, että ne toimivat edelleen tarkasti ja tehokkaasti. Varmista myös, että tekoälysjärjestelmiäsi tai agenttejasi neuvotaan eskaloimaan ihmisille riskialttiille käyttötapauksille ja kun tekoälyn luottamustaso on alhainen.
• Pidä mallisi tulosten ja lopputulosten turvallisuus prioriteettinä. Suorita puolueellisuuden, selkeytettävyyttä ja kestävyyttä koskevia arviointeja sekä eettistä tiimityötä. Priorisoi yksityisyyden suojaaminen agenttien vastauksilla ja toiminnoilla henkilötiedoille (PII), jotka sisältyvät koulutukseen käytettyyn dataan, ja luo vartijat estääksesi lisävahinkoja. Jos havaitset haitallisia lopputuloksia testauksessa, lisää ohjeita järjestelmäsi kehotteisiin ja testaa niitä uudelleen. Sinun täytyy ehkä myös parantaa haun parannettua generointia (RAG) varten käyttämäsi datan laatua tai edustavuutta.
• Ole valmistautunut säännöksiin. Tekoälyä koskevien eettisten huolenaiheiden lisäksi monet hallitukset ovat hyväksyneet tai ovat hyväksymässä lainsäädäntöä, joka säätelee tekoälyn käyttöä organisaatioissa, jotka toimivat niiden lainkäyttöalueilla. Tämä lainsäädäntö voi sisältää vaatimuksen julkaista mallin kortteja, jotka kuvaavat, miten tekoälyratkaisu luotiin ja toimi. Ennen kuin otat tekoälyyn perustuvan ratkaisun käyttöön, tutustu tekoälyyn liittyvien ominaisuuksien tyyppiin alueilla, joissa järjestelmiäsi käytetään, ja tee tarvittavat muutokset strategiaasi. Sinun täytyy ehkä poistaa tietyt ominaisuudet käytöstä joillakin alueilla noudattaaksesi paikallisia säännöksiä. Jos näin on, varmista, että järjestelmäsi voivat edelleen toimia ilman näitä ominaisuuksia. Monet lainkäyttöalueet vaativat myös läpinäkyvyyttä, kun asiakkaat tai loppukäyttäjät käyttävät tekoälysjärjestelmiä.
• Seuraa organisaatiosi tekoälymalleja. Vaikuttavien käyttäjien tulisi tietää, milloin tekoälyä on käytetty, ja he voivat helposti raportoida vahinkoja ja pyytää korjausta. On tärkeää huomata, että yksittäinen raportointi ei välttämättä riitä määrittämään, aiheuttaako tekoälyn ominaisuus haittaa käyttäjille. Valvo mallejasi jatkuvasti datan liukuvirran, oikeudenmukaisuuden/väärinkäytön pisteytyksen muutosten, tarkkuuden ja vahvuuden varalta. Varmista, että sinulla on suunnitelmia, joilla voit käsitellä laatua koskevia hälytyksiä ja reagoida nopeasti, kun negatiivisia vaikutuksia havaitaan.

Alla oleva kuvioiden ja antikuvioiden luettelo näyttää, miltä oikea (ja huono) tekoälyn suunnittelu näyttää Salesforce-ratkaisussa. Käytä näitä vahvistaaksesi suunnittelusi ennen rakentamista tai tunnistaaksesi järjestelmäsi osa-alueet, jotka täytyy korjata uudelleen.

Lisätietoja Salesforcen työkaluista, joilla voit toteuttaa eettisempiä tekoälykäytäntöjä, on kohdassa Vaatimustenmukaisuuden työkalut.

Seuraava taulukko näyttää valikoiman kuvioita, joita haluat etsiä (tai rakentaa) organisaatiossasi, sekä vasta-kuvioita, joita haluat välttyä tai joilla haluat korjata.

✨ Tutustu enemmän eettisten standardien malleihin Mallin tutkintaohjelmassa.

Teknologian käytettävyys viittaa järjestelmien tai ratkaisujen käytettävyyteen eri kyvyillä oleville ihmisille. Kaikille käyttäjille sopivien järjestelmien suunnittelu, riippumatta kyvyistä, on lakisääteinen tehtävä joissakin sijainneissa ja toimialoissa. Lakisääteisten vaatimusten lisäksi käytettävissä olevien järjestelmien rakentaminen auttaa organisaatiotasi edistämään ja parantamaan Trustia sidosryhmien kanssa. Tämä voi jopa kasvattaa asiakaskohtaisten sovellusten tuottoa, koska asiakkaat saattavat haluta käyttää järjestelmiäsi vähemmän käytettävissä olevien vaihtoehtojen sijaan.

Salesforce julkaisee Accessibility Conformance Reports (ACR) -raportteja, jotka ovat toimialan standardiasiakirjoja, joissa kerrotaan, miten ohjelmistomme noudattaa helppokäyttötilan standardeja. Useimmat käyttöliittymään perustuvat ohjaimet, mukaan lukien Lightning ja Experience Cloud -mallit, on suunniteltu noudattamaan näitä standardeja. Vaikka peruskäytettävyysominaisuutemme saattavat riittää monille yrityksille, on tärkeää, että tarkastat ACR- ja julkaisuhuomautuksesi ennen projektin aloittamista. Tämä auttaa sinua tunnistamaan ja dokumentoimaan mahdolliset lisäkäyttötilan vaatimukset, jotka ylittävät standardimme, riippuen tuotteesi tai palvelusi markkinointimenetelmästä.

Voit parantaa järjestelmien käytettävyyttä keskittymällä kahteen tärkeään osa-alueeseen: datan syöttämiseen ja navigointiin.

Tietojen syöttämistoiminnot tapahtuvat milloin tahansa, kun käyttäjän täytyy syöttää tietoja kenttään, lomakkeeseen tai muuhun käyttöliittymän osaan. Vaikka näppäimistöt ja hiiret ovat yleisimpiä syöttömenetelmiä, jotkin käyttäjät saattavat luottaa puheesta tekstiin -ominaisuuteen tai vastaaviin laitteisiin. Lisäksi käyttäjäsi voivat kommunikoida eri kielillä.

Ratkaisut, joita ei ole suunniteltu helppokäyttötilan kannalta, voivat estää tiettyjen vammaisuuksien henkilöitä vuorovaikuttamasta heidän kanssaan.

Ota huomioon seuraavat seikat, kun suunnittelet helppokäyttötilaa varten:

• Käyttäjiesi suosima kieli. Riippuen yrityksesi toimipisteestä, saatat haluta määrittää järjestelmillesi yhden vakiokielen tai tarjota monikielisiä ominaisuuksia. Jos tekstiä näytetään useilla kielillä, suunnittelun standardeissasi tulisi olla luettelo kenttien otsikoista ja muista käyttöliittymäelementteistä (kuten ilmoituksista ja virheviesteistä), jotka vaativat käännöksen. Ota oma puhuja mukaan tarkastaaksesi käännökset tarkkuuden ja tarkoituksen. Käytä Salesforcen käännösominaisuuksia reaaliaikaisille metadatan ja datan käännöksille ja testaa kaikki monikieliset ominaisuudet huolellisesti.
• Käytettävien syöttölaitteiden tyypit. Näytä kaikki työkalut, joita voidaan käyttää datan syöttämiseen vakiomuotoisen näppäimistön ja hiiren lisäksi suunnittelun standardeissasi. Lisää testisuunnitelmiisi helppokäyttötestit ja varmista, että kaikki syötetyt tiedot testataan useilla eri syöttölaitteilla.
• Lomakkeidesi käytettävyys. Varmista, että lomakkeesi sisältävät näkyviä otsikoita, tarjoavat hyödyllisiä virheviestejä, ohjaavat käyttäjiä suorittamiseen, ilmoittavat käyttäjille heidän edistymisestään ja sallivat heidän tarkastaa, vahvistaa ja muokata syöttämiään tietoja.

Alla oleva kuvioiden ja antikuvioiden luettelo näyttää, miltä datan syöttö näyttää, kun se on suunniteltu oikein (ja huonosti) Salesforce-ratkaisun käytettävyydelle. Käytä näitä vahvistaaksesi suunnittelusi ennen niiden rakentamista tai tunnistaaksesi järjestelmässäsi alueet, jotka täytyy muuttaa.

Lisätietoja Salesforcen työkaluista, joilla voit tehdä datan syöttämisestä helpommin käytettävää, on kohdassa Sopimustenmukaisuuden työkalut.

Navigointi tarkoittaa, että käyttäjät siirtävät keskitystä ruudun ja kenttien välillä. Käyttäjien täytyy ehkä selata järjestelmän eri käyttöliittymäelementtejä useilla eri tavoilla, esimerkiksi napsautuksilla ja näppäimistöillä, samalla kun he luottavat näkymään, kuuloonsa ja kosketukseen. Varmista, että suunnittelun standardeissasi on luettelo navigointilaitteista, joita aiot tukea. Toteutustiimien tulisi viitata tähän luetteloon testauksessa varmistaakseen, että kaikki navigointivaihtoehdot otetaan huomioon.

Ota huomioon seuraavat kysymykset — ja niiden vastaukset — suunnitellessasi helppokäyttöistä navigointia:

• Miten käyttäjät käyttävät ratkaisua? Näytä kaikki laitteet, joita voidaan käyttää navigointiin tavallisen näppäimistön ja hiiren lisäksi suunnittelun standardeissasi.
• Onko navigointisi yhdenmukainen? Laadi navigointiohjaimille suunnittelun standardeja varmistaaksesi yhdenmukaisuuden koko järjestelmässäsi. Navigointipolkujen tulisi olla samankaltaisia koko järjestelmässäsi. Epäjohdonmukainen navigointi, kuten sininen ”Seuraava”-painike yhden ruudun oikeassa alakulmassa ja vihreä ”Seuraava”-painike seuraavan ruudun keskellä, voi aiheuttaa joillekin käyttäjille lievää ärsytystä, mutta saattaa tehdä sovelluksesta käyttökelvottoman vammaisille.
• Kirjoittavatko testisi helppokäyttötilan? Lisää testisuunnitelmiisi helppokäyttötestit ja varmista, että kaikki navigointikulut testataan useilla eri syöttölaitteilla.
• Onko näppäimistön keskitys jatkuvasti näkyvissä? Näytä aina näppäimistön keskityksen tämänhetkinen tila visuaalisesti auttaaksesi käyttäjiä, jotka luottavat näppäimistöön, navigoimaan.
• Onko navigointisi riippuvainen väreistä? Vältä käyttämästä vain väriä esittääksesi tietoja tai pyytääksesi toimintoa. Noudata Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 -ohjeita käyttääksesi värejä oikein välittääksesi merkitystä ja käyttääksesi oikeaa kontrastitasoa.
• Onko suunnittelusi tarkastettu? Suorita säännöllisiä tarkastuksia varmistaaksesi, että käyttöliittymäsi on yhdenmukainen ja helppo ymmärtää.

Alla oleva kuvioiden ja antikuvioiden luettelo näyttää, miltä navigointi näyttää, kun se on suunniteltu oikein (ja huonosti) Salesforce-ratkaisun käytettävyydelle. Käytä näitä vahvistaaksesi suunnittelusi ennen rakentamista tai tunnistaaksesi järjestelmäsi osa-alueet, jotka täytyy korjata uudelleen.

Lisätietoja Salesforcen työkaluista, joilla voit luoda helppokäyttöisemmän navigoinnin, on kohdassa Työkalut, joilla on merkitystä vaatimustenmukaisuuden saavuttamiseksi.

Seuraava taulukko näyttää valikoiman kuvioita, joita haluat etsiä (tai rakentaa) organisaatiossasi, sekä vasta-kuvioita, joita haluat välttyä tai joilla haluat korjata.

✨ Katso lisää helppokäyttötoimintoja koskevia kuvioita kohdasta Kuvioiden ja vastaisten kuvioiden tutkintaohjelma.

Auta meitä pitämään Salesforce Well-Architected ajan tasalla. Tee kysely saadaksesi palautetta tästä sisällöstä ja kerro meille, mitä haluat nähdä seuraavaksi.