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Note
Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Möglichkeit zur Triage
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort | Wie sieht gut aus? Muster |
|---|---|
| Plattform | Unternehmen | ✅ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, um komplexe Probleme zu unterstützen, werden identifiziert, bevor ein Vorfall auftritt |
| Plattform | Unternehmen | ✅ Die Übergabe zwischen Zustellungs- und Supportteams ist Teil des Go-live |
| Plattform | Unternehmen | ✅ Bei Rücksprache reagieren Salesforce-Architekten schnell und helfen dem Team, sich auf die Wiederherstellung zu konzentrieren |
| Plattform | Dokumentation | ✅ System- und Designmuster, die in einer bestimmten Lösung verwendet werden, sind erkennbar und für Supportmitarbeiter lesbar |
| Plattform | Organisation | ✅ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden in Ausführungspfade im gesamten System integriert |
Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Überwachung und Warnung
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort | Wie sieht gut aus? Muster |
|---|---|
| Plattform | Dokumentation | ✅ Eingabekriterien für Aufforderungstuning-Benachrichtigungen werden anhand von direkten und indirekten Feedbackkennzahlen für generative AI definiert |
| Plattform | Organisation | ✅ Benachrichtigungen werden nur verwendet, um Benutzer über Szenarien zu informieren, in denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Andere Fehler werden protokolliert und gemeldet |
| Plattform | Organisation | ✅ Benachrichtigungen werden an Benutzer gesendet, die in der Lage sind, darauf zu reagieren |
| Plattform | Organisation | ✅ Wenn möglich, werden Warnungen im Voraus über einen potenziellen Fehler zugestellt |
Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Zeit zur Wiederherstellung
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort | Wie sieht gut aus? Muster |
|---|---|
| Plattform | Unternehmen | ✅ Teams wissen, für welche Services in der Produktion sie verantwortlich sind |
| Plattform | Unternehmen | ✅ Wiederherstellungsprotokolle werden in regelmäßigen Abständen geübt |
| Plattform | Dokumentation | ✅ Wiederherstellungstaktiken werden nach Vorfallstyp und Auslöser definiert und klassifiziert |
| Plattform | Dokumentation | ✅ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind in Ihren SLOs vorhanden und eindeutig |
| Plattform | Dokumentation | ✅ Aktivierungskriterien und Zuweisungslogik für erhöhte Berechtigungen bei Vorfällen sind eindeutig |
| Plattform | Dokumentation | ✅ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind klar aufgeführt |
| Plattform | Organisation | ✅ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze für Vorfallsreaktionen sind vorhanden und können Supportmitarbeitern während der Wiederherstellung zugewiesen werden |
| Plattform | Organisation | ✅ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt an, dass sich angegebene Wiederherstellungstester zur vereinbarten Zeit bei der Testumgebung angemeldet haben und Wiederherstellungstestskripts gefolgt sind |
| Plattform | Testpläne | ✅ Testskripts für Wiederherstellungstests sind vorhanden und können wiederholt werden |
| Plattform | Testpläne | ✅ Umgebungen für Vorfallssimulationen sind übersichtlich aufgeführt |
Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Möglichkeit zur Triage
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort | Was vermeiden? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Unternehmen | ⚠️ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, werden erst identifiziert, wenn ein Vorfall auftritt |
| Plattform | Unternehmen | ⚠️ Die Übergabe zwischen Zustellungsteams und Supportteams ist kein Teil des Versionsprozesses |
| Plattform | Unternehmen | ⚠️ Salesforce-Architekten betrachten die Reaktion auf Vorfälle als außerhalb ihres Arbeitsbereichs |
| Plattform | Dokumentation | ⚠️ In einer bestimmten Lösung verwendete System- und Designmuster sind für Supportmitarbeiter nicht ohne Weiteres verfügbar |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden nicht verwendet |
Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Überwachung und Warnung
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort | Was vermeiden? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Dokumentation | ⚠️ Es sind keine Kriterien zum Auslösen von Aufforderungs-Tuning-Benachrichtigungen für Anwendungen mit generativer AI definiert |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen werden gesendet, wenn eine beliebige Art von Fehler auftritt, unabhängig davon, ob Folgeaktionen erforderlich sind |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen zu Problemen, die technische Lösungen erfordern, werden Geschäftsbenutzern bereitgestellt |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Benachrichtigungen werden nur als Reaktion auf bereits aufgetretene Fehler zugestellt |
Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Zeit zur Wiederherstellung
| Wohin schauen? Produktbereich | Standort | Was vermeiden? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Unternehmen | ⚠️ Es ist unklar, welche Teams für unterschiedliche Services in der Produktion verantwortlich sind |
| Plattform | Unternehmen | ⚠️ Wiederherstellungsprotokolle sind nicht vorhanden oder werden nicht in regelmäßigen Abständen praktiziert |
| Plattform | Dokumentation | ⚠️ Vorfallsreaktion wird ad hoc durchgeführt |
| Plattform | Dokumentation | ⚠️ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind nicht vorhanden |
| Plattform | Dokumentation | ⚠️ Erhöhte Berechtigungen werden nicht zugewiesen oder ad hoc zugewiesen |
| Plattform | Dokumentation | ⚠️ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind nicht aufgeführt |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze sind für die Reaktion auf Vorfälle nicht vorhanden oder für die Verwendung durch das Supportpersonal nicht autorisiert |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt, dass sich angegebene Wiederherstellungstester nicht bei der Testumgebung angemeldet haben oder keine Wiederherstellungstestskripts befolgt haben |
| Plattform | Testpläne | ⚠️ Umgebungen werden für Vorfallssimulationen nicht eingerichtet |
| Plattform | Testpläne | ⚠️ Testskripts sind für Wiederherstellungstests nicht vorhanden |
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