Resilient – Vorfallsreaktion

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Möglichkeit zur Triage

Wohin schauen?
Produktbereich | Standort		Wie sieht gut aus?
Muster
Plattform | Unternehmen✅ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, um komplexe Probleme zu unterstützen, werden identifiziert, bevor ein Vorfall auftritt
Plattform | Unternehmen✅ Die Übergabe zwischen Zustellungs- und Supportteams ist Teil des Go-live
Plattform | Unternehmen✅ Bei Rücksprache reagieren Salesforce-Architekten schnell und helfen dem Team, sich auf die Wiederherstellung zu konzentrieren
Plattform | Dokumentation✅ System- und Designmuster, die in einer bestimmten Lösung verwendet werden, sind erkennbar und für Supportmitarbeiter lesbar
Plattform | Organisation✅ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden in Ausführungspfade im gesamten System integriert

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Überwachung und Warnung

Wohin schauen?
Produktbereich | Standort		Wie sieht gut aus?
Muster
Plattform | Dokumentation✅ Eingabekriterien für Aufforderungstuning-Benachrichtigungen werden anhand von direkten und indirekten Feedbackkennzahlen für generative AI definiert
Plattform | Organisation✅ Benachrichtigungen werden nur verwendet, um Benutzer über Szenarien zu informieren, in denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Andere Fehler werden protokolliert und gemeldet
Plattform | Organisation✅ Benachrichtigungen werden an Benutzer gesendet, die in der Lage sind, darauf zu reagieren
Plattform | Organisation✅ Wenn möglich, werden Warnungen im Voraus über einen potenziellen Fehler zugestellt

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Zeit zur Wiederherstellung

Wohin schauen?
Produktbereich | Standort		Wie sieht gut aus?
Muster
Plattform | Unternehmen✅ Teams wissen, für welche Services in der Produktion sie verantwortlich sind
Plattform | Unternehmen✅ Wiederherstellungsprotokolle werden in regelmäßigen Abständen geübt
Plattform | Dokumentation✅ Wiederherstellungstaktiken werden nach Vorfallstyp und Auslöser definiert und klassifiziert
Plattform | Dokumentation✅ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind in Ihren SLOs vorhanden und eindeutig
Plattform | Dokumentation✅ Aktivierungskriterien und Zuweisungslogik für erhöhte Berechtigungen bei Vorfällen sind eindeutig
Plattform | Dokumentation✅ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind klar aufgeführt
Plattform | Organisation✅ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze für Vorfallsreaktionen sind vorhanden und können Supportmitarbeitern während der Wiederherstellung zugewiesen werden
Plattform | Organisation✅ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt an, dass sich angegebene Wiederherstellungstester zur vereinbarten Zeit bei der Testumgebung angemeldet haben und Wiederherstellungstestskripts gefolgt sind
Plattform | Testpläne✅ Testskripts für Wiederherstellungstests sind vorhanden und können wiederholt werden
Plattform | Testpläne✅ Umgebungen für Vorfallssimulationen sind übersichtlich aufgeführt

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Möglichkeit zur Triage

Wohin schauen?
Produktbereich | Standort		Was vermeiden?
Anti-Pattern
Plattform | Unternehmen⚠️ KMU oder Beteiligte, die benachrichtigt werden sollten, werden erst identifiziert, wenn ein Vorfall auftritt
Plattform | Unternehmen⚠️ Die Übergabe zwischen Zustellungsteams und Supportteams ist kein Teil des Versionsprozesses
Plattform | Unternehmen⚠️ Salesforce-Architekten betrachten die Reaktion auf Vorfälle als außerhalb ihres Arbeitsbereichs
Plattform | Dokumentation⚠️ In einer bestimmten Lösung verwendete System- und Designmuster sind für Supportmitarbeiter nicht ohne Weiteres verfügbar
Plattform | Organisation⚠️ Protokollierung und benutzerdefinierte Fehlermeldungen werden nicht verwendet

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Überwachung und Warnung

Wohin schauen?
Produktbereich | Standort		Was vermeiden?
Anti-Pattern
Plattform | Dokumentation⚠️ Es sind keine Kriterien zum Auslösen von Aufforderungs-Tuning-Benachrichtigungen für Anwendungen mit generativer AI definiert
Plattform | Organisation⚠️ Benachrichtigungen werden gesendet, wenn eine beliebige Art von Fehler auftritt, unabhängig davon, ob Folgeaktionen erforderlich sind
Plattform | Organisation⚠️ Benachrichtigungen zu Problemen, die technische Lösungen erfordern, werden Geschäftsbenutzern bereitgestellt
Plattform | Organisation⚠️ Benachrichtigungen werden nur als Reaktion auf bereits aufgetretene Fehler zugestellt

Erfahren Sie mehr über Gut entwickelte anpassungsfähige Elemente → Resilient → Vorfallsreaktion → Zeit zur Wiederherstellung

Wohin schauen?
Produktbereich | Standort		Was vermeiden?
Anti-Pattern
Plattform | Unternehmen⚠️ Es ist unklar, welche Teams für unterschiedliche Services in der Produktion verantwortlich sind
Plattform | Unternehmen⚠️ Wiederherstellungsprotokolle sind nicht vorhanden oder werden nicht in regelmäßigen Abständen praktiziert
Plattform | Dokumentation⚠️ Vorfallsreaktion wird ad hoc durchgeführt
Plattform | Dokumentation⚠️ Beendigungskriterien für Vorfallsantworten sind nicht vorhanden
Plattform | Dokumentation⚠️ Erhöhte Berechtigungen werden nicht zugewiesen oder ad hoc zugewiesen
Plattform | Dokumentation⚠️ Berechtigungssätze und Autorisierungen für Vorfallsantworten sind nicht aufgeführt
Plattform | Organisation⚠️ Sitzungsbasierte Berechtigungssätze sind für die Reaktion auf Vorfälle nicht vorhanden oder für die Verwendung durch das Supportpersonal nicht autorisiert
Plattform | Organisation⚠️ Setup-Aktivierungsprotokoll zeigt, dass sich angegebene Wiederherstellungstester nicht bei der Testumgebung angemeldet haben oder keine Wiederherstellungstestskripts befolgt haben
Plattform | Testpläne⚠️ Umgebungen werden für Vorfallssimulationen nicht eingerichtet
Plattform | Testpläne⚠️ Testskripts sind für Wiederherstellungstests nicht vorhanden