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開始使用 Agentforce

本節提供在 Salesforce Agentforce 平台上建立智慧 AI 工作人員的實際指引,涵蓋工作人員模式、實作、企業結構,以及完整的開發生命週期,以協助您設計和提供有效的代理解決方案。

Agent Patterns and Implementation with Agentforce 提供 AI 工作人員主要類型的技術探索,以及如何建立這些類型。此白皮書涵蓋:

  • 工作人員分類:對應至使用個案需求的五個核心 AI 工作人員類型—對話、主動、環境、自發和協同合作。

  • CRM 使用個案:針對每個工作人員類型的「客戶關係管理」案例,以及真實的業務流程範例。

  • 建築藍圖 平台參考結構,其中包含跨流程、Apex、Data 360、工作人員對工作人員 (A2A) 通訊和模型內容通訊協定 (MCP) 互通性的技術範例。

  • 實作指引:從直接操作轉為目標導向的委派,具有工作人員能夠瞭解、推理及代表使用者採取動作的模式。

此白皮書適用於想要瞭解可用不同類型工作人員以及如何在 Agentforce 平台上有效實作的開發人員和結構設計師。

企業代理結構與設計模式使用以模式為基礎的方法,將結構帶入多代理結構。此文件提供:

  • 設計模式方法:針對工作人員解決方案設計模式原則,並與物件導向模式概念保持一致,並專注於可靠、可重複、可調整和可管理的結構。

  • 多工作人員原因:多重工作人員結構的考量,包括企業挑戰和機會。

  • 模式目錄:工作人員模式的集合,從自然語言驅動的意圖模式到具有關注分隔的複雜多工作人員模式,以及用於在簡報和互動層中的推理 UX 型工作人員模式。

  • 模式元件:標準模式元素,包括元件圖、用量建議和代表使用個案。

此白皮書可協助您將工作人員視為在較大結構內的元件、編輯者、執行動作者和協作者,讓您構思豐富的工作人員解決方案,跨越使用者旅程,並建立前所未有的體驗。

工作人員開發生命週期:從概念到生產環境,提供工作人員開發生命週期 (ADLC) 的全方位指南,此方法針對建立自發工作人員量身打造。此文件涵蓋:

  • ADLC 架構:「工作人員開發生命週期」與傳統的「軟體開發生命週期」(SDLC) 方法不同,其著重於自主工作人員和非決定性行為。

  • 五個階段:五個核心 ADLC 階段—計畫和設計、開發 (內部迴圈)、測試和驗證、部署,以及連續監視和調整 (外部迴圈)。

  • Agentforce Platform:整個「工作人員開發生命週期」的 Agentforce 功能,包括工作人員設計、資料處理、部署和持續監視。

  • Pro-Code 實作:針對 Agentforce 上的工作人員開發、延展原型、功能工程、模型部署、效能調整和維護,進行 Pro-code 工作流程和實際範例。

此文件是針對熟悉 SDLC 的開發人員和企業結構設計師所設計,他們想要將專業知識擴展至以工作人員為基礎的系統,並為建立準備好生產的工作人員提供理論 Knowledge 和實際技能。

代理企業 - AI 強化的未來 IT 結構為 CIO、CDO 和 IT 主管提供策略指南,讓他們計畫成為代理企業的旅程。此文件涵蓋:

  • IT 轉換:未來 3-5 年的企業 IT 結構,以及大規模部署工作人員的人力需求。

  • 業務能力:由工作人員系統啟用的企業新功能,包括增加的人工生產力、自適應改善和組織彈性。

  • 參考結構:策略指引與參考結構,可將智慧 AI 工作人員的數位人力與人力工作人員整合。

  • 策略規劃:企業轉換的方法,可解決資訊孤島、手動流程,以及對工作人員解決方案不一致的獎勵。

此文件對於需要瞭解建立「代理企業」的策略涵義與 IT 結構需求的主管而言至關重要。

使用 MuleSoft 建構代理企業提供使用 MuleSoft 整合平台建構智慧企業的觀點。此文件涵蓋:

  • 可組合整合基金 的三層 API 導向連線模型 (System、Process 和 Experience API) 是工作人員可採取動作的基礎。

  • 工作人員面板 Agent Fabric 功能適用於工作人員在整個工作人員生態系統中的探索、協調流程、管治和可觀察性。

  • 開放標準支援:支援開放標準,例如模型內容通訊協定 (MCP) 和 Agent2Agent (A2A),啟用簡單指令和複雜的多工作人員協同合作。

  • 管治與安全性:整合工作人員的整合與管治,以減少孤島、改善安全狀態,並降低營運複雜度。

此文件對於需要將工作人員與現有企業系統整合,並確保工作人員生態系統的適當管治、安全性和可觀察性的結構設計師而言十分重要。

MuleSoft 工作人員紡織 - Deep Dive 呈現使用 Mulesoft 工作人員紡織的全方位概觀。涵蓋:

  • 工作人員面板願景:統一平台,可管理工作人員範圍,並在不同工作人員和工具之間啟用受管理、協調的企業工作人員網路。

  • 四個核心支柱:集中探索 (工作人員登錄)、智慧協調流程 (工作人員經紀人)、企業管理與安全性 (Flex Gateway),以及端對端觀察性 (工作人員視覺化程式)。

  • 規格 - 第一個結構:以 YAML 為基礎的陳述性工作人員網路定義與執行分離,以啟用可攜性、重複使用、版本化和週期管理。

  • 可調整協調流程模式:階層式與網域驅動的工作人員網路設計,可改善可追蹤性、控制內容大小、可靠性和企業規模作業。

此文件對於需要設計、協調和管理可調整多重工作人員網路,同時確保安全性、可觀察性和與企業系統順暢整合的結構設計師和開發人員而言十分重要。