Engagerande - hjälpsamt
Lär dig mer om Well-Architected Easy → Engagerande → Hjälpsam → Vägledning i app
| Var ska man leta? Produktområde | Plats | Hur ser bra ut? Pattern |
|---|---|
| Plattform | Designstandarder | ✅ Design mönster för uppmaningar och genomgångar |
| Plattform | Designstandarder | ✅ Godkända användningsfall för vägledning i app |
| Plattform | Dokumentation | ✅ En tydlig matris av användare, appar och aktiv vägledning i appen |
| Plattform | Organisation | ✅ Inställningen för "Fördröjning mellan vägledning i app" använder standardvärdet eller ett eget värde som är längre än standardperioden (24 timmar) som tillhandahålls av Salesforce |
| Plattform | Organisation | ✅ Inga appar har mer än en aktiv genomgång |
| Plattform | Organisation | ✅ Inga genomgångar har en "Tider att visa" inställning som är högre än 10 |
| Plattform | Organisation | ✅ Inga uppmaningar är aktiverade för "någon sida, någon app" eller "Denna sida, någon app" |
Lär dig mer om Well-Architeced Easy → Engagerande → Hjälpsamt → Notiser och meddelanden
| Var ska man leta? Produktområde | Plats | Hur ser bra ut? Pattern |
|---|---|
| Einstein | Agenter | ✅ Din agent välkomstmeddelande introducerar agenten som en AI-assistent Ditt välkomstmeddelande bör informera användare att de inte chattar med en människa |
| Einstein | Företag | ✅ Anställda ombes att ge feedback om genererad utdata Anställda ombes att ge feedback om genererad utdata |
| Plattform | Appar | ✅ Inga genererande svar skickas direkt till slutanvändare utan punkter av mänskligt engagemang |
| Plattform | Designstandarder | ✅ Godkända användningsfall för notiser, toasts och notiser |
| Plattform | Designstandarder | ✅ Design mönster för toast varianter och notiser |
| Plattform | Designstandarder | ✅ Design mönster för felmeddelanden |
| Plattform | Organisation | ✅ AI ansvarsfriskrivningar är på ett tydligt och begripligt språk för användare |
| Plattform | Organisation | ✅ Botar identifierar sig tydligt innan den första interaktionen med användare |
| Plattform | Organisation | ✅ Generativa svar identifierar alltid datakällor som används |
| Plattform | Organisation | ✅ Ansvarsfriskrivning för risker associerade med generativ AI visas för användare innan första interaktion |
| Plattform | Organisation | ✅ Notiser är det dominerande meddelandeformatet |
| Plattform | Organisation | ✅ Toast meddelanden använder varianter |
| Plattform | Organisation | ✅ Toast-meddelanden med mode satt till sticky finns inte |
| Plattform | Organisation | ✅ Meddelanden används sällan, om alls |
Lär dig mer om Well-Architected Easy → Engagerande → Hjälpsam → Erkännande och belöningar
| Var ska man leta? Produktområde | Plats | Hur ser bra ut? Pattern |
|---|---|
| Plattform | Organisation | ✅ Appar använder inbäddade analyser för att visa användare relevanta målförlopp och produktivitetsstatistik |
| Plattform | Organisation | ✅ Vägfirande aktiveras endast med användarens samtycke |
| Plattform | Organisation | ✅ Notiser och meddelanden inkluderar användarigenkänning och återspeglar användarpreferenser i utformningen av vem som meddelas och vad som utlöser notiser |
Lär dig mer om Well-Architected Easy → Engagerande → Hjälpsam → Vägledning i app
| Var ska man leta? Produktområde | Plats | Vad ska man undvika? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Designstandarder | ⚠️ Dokumentation innehåller inte en tydlig matris som visar användare, appar, aktiv vägledning i appen |
| Plattform | Designstandarder | ⚠️ Hantera inte vägledning i app |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Inställningen för "Fördröjning mellan vägledning i app" är inställd till en period som är kortare än standardperioden (24 timmar) som tillhandahålls av Salesforce |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Appar har mer än en aktiv genomgång |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Många genomgångar har inställningen "Tider att visa" som är högre än 10 (och vissa har det högsta värdet 30) |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Uppmaningar aktiveras ad hoc, många med inställningen "Alla sidor, alla appar" eller "Denna sida, alla appar" |
Lär dig mer om Well-Architeced Easy → Engagerande → Hjälpsamt → Notiser och meddelanden
| Var ska man leta? Produktområde | Plats | Vad ska man undvika? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Appar | ⚠️ Generativa svar skickas direkt till slutanvändare utan punkter av mänsklig inblandning |
| Plattform | Designstandarder | ⚠️ Om konstruktionsstandarder har definierats alls hanterar de inte fel och notiser |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Rostat bröd med mode satt till sticky finns |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Toastmeddelanden använder inte alltid varianter |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Generativa svar identifierar inte datakällor som används |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Inga ansvarsfriskrivningar för generativa AI-risker visas för användare |
| Plattform | Organisation | ⚠️ AI-friskrivningar är inte på ett tydligt och begripligt språk för användare |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Botar identifierar sig inte tydligt innan den första interaktionen med användare |
| Plattform | Organisation | ⚠️ E-postmeddelanden är det dominerande meddelandeformatet |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Det finns ingen enhetlig metod för meddelandetyper |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Meddelanden används ad hoc |
Lär dig mer om Well-Architected Easy → Engagerande → Hjälpsam → Erkännande och belöningar
| Var ska man leta? Produktområde | Plats | Vad ska man undvika? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plattform | Organisation | ⚠️ Analytics relaterat till målförlopp och produktivitetsstatistik är endast tillgängligt i rapporter eller chefsinstrumentpaneler |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Vägfirande aktiveras utan att kontrollera om användaren har gett sitt samtycke |
| Plattform | Organisation | ⚠️ Notiser och meddelanden inkluderar inte någon typ av användarigenkänning eller återspeglar inte användarnas preferenser och känns bullriga eller gimmickiga |