Устойчивый - Реакция на инцидент
Узнайте больше о хорошо адаптируемых → Устойчивых → Реакция на инциденты → Способность к сортировке
| Где искать? Область продукта | Расположение | Как выглядит добро? Схема |
|---|---|
| Платформа | Бизнес | МСП или заинтересованные стороны, которые должны быть предупреждены о необходимости поддержки сложных вопросов, определяются до возникновения инцидента |
| Платформа | Бизнес | ✅ Передача между группами доставки и поддержки является частью оперативной работы |
| Платформа | Бизнес | ✅ При консультации архитекторы Salesforce быстро реагируют и помогают рабочей группе не терять концентрацию на восстановлении |
| Платформа | Документация | ✅ Схемы системы и дизайна, используемые в данном решении, доступны для обнаружения и чтения сотрудниками службы поддержки |
| Платформа | Организация | ✅ Регистрация и настраиваемые сообщения об ошибках добавляются в пути выполнения в системе |
Узнайте больше о хорошо адаптируемых → Устойчивых → Реагирование на инциденты → Мониторинг и предупреждение
| Где искать? Область продукта | Расположение | Как выглядит добро? Схема |
|---|---|
| Платформа | Документация | ✅ Критерии входа для предупреждений о своевременной настройке определяются на основе прямых и непрямых генеративных показателей отзывов на основе искусственного интеллекта |
| Платформа | Организация | ✅ Предупреждения используются только для информирования пользователей о сценариях, требующих человеческого вмешательства; другие ошибки регистрируются и регистрируются |
| Платформа | Организация | ✅ Предупреждения отправляются пользователям, способным на них ответить |
| Платформа | Организация | ✅ При возможности предупреждения доставляются заранее о потенциальном сбое |
Узнайте больше о хорошо адаптируемых → Устойчивых → Реакция на инциденты → Время восстановления
| Где искать? Область продукта | Расположение | Как выглядит добро? Схема |
|---|---|
| Платформа | Бизнес | ✅ Группы знают, за какие услуги в производстве они ответственны |
| Платформа | Бизнес | ✅ Протоколы восстановления практикуются через регулярные промежутки времени |
| Платформа | Документация | ✅ Тактика восстановления определена и классифицирована по типу инцидента и триггеру |
| Платформа | Документация | ✅ Критерии выхода для ответов на инциденты существуют в ваших ООД и понятны |
| Платформа | Документация | ✅ Критерии активации и логика назначения для повышенных полномочий во время инцидентов понятны |
| Платформа | Документация | ✅ Наборы полномочий и авторизации реагирования на инциденты четко указаны |
| Платформа | Организация | ✅ Сеансовые наборы полномочий для реагирования на инциденты существуют и могут быть назначены сотрудникам службы поддержки во время восстановления |
| Платформа | Организация | ✅ Контрольный журнал настройки отображает назначенных тестировщиков восстановления, которые вошли в тестовую среду в согласованное время и следовали сценариям тестирования восстановления |
| Платформа | Планы тестирования | ✅ Тестовые сценарии для тестирования восстановления существуют и повторяются |
| Платформа | Планы тестирования | ✅ Среды для симуляции инцидентов четко указаны |
Узнайте больше о хорошо адаптируемых → Устойчивых → Реакция на инциденты → Способность к сортировке
| Где искать? Область продукта | Расположение | Чего избегать? Антишаблон |
|---|---|
| Платформа | Бизнес | ⚠️ МСП или заинтересованные стороны, о которых следует предупреждать, не определяются до возникновения инцидента |
| Платформа | Бизнес | ⚠️ Передача между группами доставки и группами поддержки не является частью процесса выпуска |
| Платформа | Бизнес | ⚠️ Архитекторы Salesforce считают реагирование на инциденты выходящим за пределы их компетенции |
| Платформа | Документация | ⚠️ Системные и конструкторские схемы, используемые в данном решении, недоступны для вспомогательного персонала |
| Платформа | Организация | ⚠️ Регистрация и настраиваемые сообщения об ошибках не используются |
Узнайте больше о хорошо адаптируемых → Устойчивых → Реагирование на инциденты → Мониторинг и предупреждение
| Где искать? Область продукта | Расположение | Чего избегать? Антишаблон |
|---|---|
| Платформа | Документация | ⚠️ Не определены критерии запуска предупреждений о непосредственной настройке для генерируемых приложений на основе искусственного интеллекта |
| Платформа | Организация | ⚠️ Предупреждения отправляются при возникновении любого типа сбоя, вне зависимости от необходимости последующих действий |
| Платформа | Организация | ⚠️ Предупреждения о проблемах, требующих технических решений, доставляются бизнес-пользователям |
| Платформа | Организация | ⚠️ Предупреждения доставляются только в ответ на уже произошедшие сбои |
Узнайте больше о хорошо адаптируемых → Устойчивых → Реакция на инциденты → Время восстановления
| Где искать? Область продукта | Расположение | Чего избегать? Антишаблон |
|---|---|
| Платформа | Бизнес | ⚠️ Непонятно, какие команды отвечают за разные услуги в производстве |
| Платформа | Бизнес | ⚠️ Протоколы восстановления не существуют или не практикуются на регулярной основе |
| Платформа | Документация | ⚠️ Реакция на инцидент выполняется ситуативно |
| Платформа | Документация | ⚠️ Критерии выхода для ответов на инциденты не существуют |
| Платформа | Документация | ⚠️ Повышенные полномочия не назначаются или назначаются ситуативно |
| Платформа | Документация | ⚠️ Наборы полномочий и авторизации реагирования на инциденты не указаны |
| Платформа | Организация | ⚠️ Сеансовые наборы полномочий не существуют для реагирования на инциденты или не разрешены для использования вспомогательным персоналом |
| Платформа | Организация | ⚠️ Контрольный журнал настройки отображает назначенных тестировщиков восстановления, которые не вошли в тестовую среду или не выполнили сценарии тестирования восстановления |
| Платформа | Планы тестирования | ⚠️ Среды не созданы для моделирования инцидентов |
| Платформа | Планы тестирования | ⚠️ Тестовые сценарии не существуют для тестирования восстановления |