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Resiliente – resposta a incidentes
Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resiliente → Resposta a incidentes → Habilidade de triagem
| Onde procurar? Área de produtos | Local | Qual é a aparência de um bom? Padrão |
|---|---|
| Plataforma | Negócios | ✅ As PME ou partes interessadas que devem ser alertadas para dar suporte a problemas complexos são identificadas antes de um incidente ocorrer |
| Plataforma | Negócios | ✅ A transferência entre equipes de entrega e suporte faz parte da ativação |
| Plataforma | Negócios | ✅ Se consultado, os arquitetos do Salesforce respondem rapidamente e ajudam a equipe a se manter focada na recuperação |
| Plataforma | Documentação | ✅ Os padrões de sistema e design usados em uma determinada solução podem ser descobertos e lidos pela equipe de suporte |
| Plataforma | Organização | ✅ Mensagens de erro personalizadas e de registro são incorporadas a caminhos de execução em todo o sistema |
Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Monitoração e alerta
| Onde procurar? Área de produtos | Local | Qual é a aparência de um bom? Padrão |
|---|---|
| Plataforma | Documentação | ✅ Os critérios de entrada para alertas de ajuste de prompt são definidos com base nas métricas de feedback de IA generativa direta e indireta |
| Plataforma | Organização | ✅ Alertas são usados apenas para informar os usuários sobre cenários que exigem intervenção humana; outras falhas são registradas e relatáveis |
| Plataforma | Organização | ✅ Alertas são enviados aos usuários que são capazes de respondê-los |
| Plataforma | Organização | ✅ Quando possível, os alertas são entregues com antecedência de uma possível falha |
Saiba mais sobre bem-construído adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Hora de recuperar
| Onde procurar? Área de produtos | Local | Qual é a aparência de um bom? Padrão |
|---|---|
| Plataforma | Negócios | ✅ As equipes sabem quais serviços em produção são de sua propriedade |
| Plataforma | Negócios | ✅ Os protocolos de recuperação são praticados em intervalos regulares |
| Plataforma | Documentação | ✅ As táticas de recuperação são definidas e classificadas por tipo de incidente e acionador |
| Plataforma | Documentação | ✅ Os critérios de saída para respostas de incidentes existem em seus SLOs e são claros |
| Plataforma | Documentação | ✅ Os critérios de ativação e a lógica de atribuição para permissões elevadas durante incidentes estão claros |
| Plataforma | Documentação | ✅ Conjuntos de permissões e autorizações de resposta a incidentes são listados claramente |
| Plataforma | Organização | ✅ Existem conjuntos de permissões baseados em sessão para resposta a incidentes e podem ser atribuídos à equipe de suporte durante a recuperação |
| Plataforma | Organização | ✅ A Trilha de auditoria de configuração mostra que os testadores de recuperação designados fizeram login no ambiente de teste no horário acordado e seguiram os scripts de teste de recuperação |
| Plataforma | Planos de teste | ✅ Existem scripts de teste para testes de recuperação e são repetíveis |
| Plataforma | Planos de teste | ✅ Os ambientes para simulações de incidentes são listados claramente |
Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resiliente → Resposta a incidentes → Habilidade de triagem
| Onde procurar? Área de produtos | Local | O que evitar? Antipadrão |
|---|---|
| Plataforma | Negócios | ⚡️ As PME ou partes interessadas que devem ser alertadas não são identificadas até que um incidente ocorra |
| Plataforma | Negócios | ⚡️ A transferência entre equipes de entrega e equipes de suporte não faz parte do processo de liberação |
| Plataforma | Negócios | ⚡️ Os arquitetos do Salesforce consideram que a resposta ao incidente está fora do escopo de trabalho |
| Plataforma | Documentação | ⚡️ Os padrões de sistema e design usados em uma determinada solução não estão prontamente disponíveis para a equipe de suporte |
| Plataforma | Organização | ⚡️ Não são usados registros e mensagens de erro personalizadas |
Saiba mais sobre bem-construído Adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Monitoração e alerta
| Onde procurar? Área de produtos | Local | O que evitar? Antipadrão |
|---|---|
| Plataforma | Documentação | ⚡️ Não há critérios definidos para acionar alertas de ajuste de prompt para aplicativos de IA generativa |
| Plataforma | Organização | Alertas são enviados quando ocorre qualquer tipo de falha, independentemente de ações de acompanhamento serem ou não necessárias |
| Plataforma | Organização | Alertas sobre problemas que exigem soluções técnicas são entregues aos usuários de negócios |
| Plataforma | Organização | Alertas são entregues apenas em resposta a falhas que já ocorreram |
Saiba mais sobre bem-construído adaptável → Resistente → Resposta a incidentes → Hora de recuperar
| Onde procurar? Área de produtos | Local | O que evitar? Antipadrão |
|---|---|
| Plataforma | Negócios | ⚡️ Não está claro quais equipes são responsáveis por diferentes serviços na produção |
| Plataforma | Negócios | ⚡️ Os protocolos de recuperação não existem ou não são praticados em intervalos regulares |
| Plataforma | Documentação | ⚡️ A resposta de incidente é realizada ad hoc |
| Plataforma | Documentação | ⚡️ Não há critérios de saída para respostas de incidentes |
| Plataforma | Documentação | Permissões elevadas não são atribuídas ou atribuídas ad hoc |
| Plataforma | Documentação | Conjuntos de permissões e autorizações de resposta a incidentes não são listados |
| Plataforma | Organização | Conjuntos de permissões baseados em sessão não existem para resposta a incidentes ou não estão autorizados para a equipe de suporte usar |
| Plataforma | Organização | A Trilha de auditoria de configuração mostra que os testadores de recuperação designados não fizeram login no ambiente de teste ou não seguiram scripts de teste de recuperação |
| Plataforma | Planos de teste | ⚡️ Os ambientes não são estabelecidos para simulações de incidentes |
| Plataforma | Planos de teste | ⚡️ Scripts de teste não existem para testes de recuperação |