Veerkrachtig - Incidentrespons
Lees meer over EPS Kisten van 75 x 70cm → Elastisch → Incidentenbestrijding → Triagemogelijkheid
| Waar zoeken? Productgebied | Locatie | Hoe ziet goed eruit? Patroon |
|---|---|
| Platform | Zakelijk | ✅ KMO's of belanghebbenden die moeten worden gewaarschuwd om complexe problemen te ondersteunen, worden geïdentificeerd voordat een incident optreedt |
| Platform | Zakelijk | ✅ De overdracht tussen leverings- en ondersteuningsteams is een onderdeel van go-live |
| Platform | Zakelijk | ✅ Indien geraadpleegd, reageren Salesforce-architecten snel en helpen ze het team gefocust te blijven op herstel |
| Platform | Documentatie | ✅ Systeem- en ontwerppatronen die in een bepaalde oplossing worden gebruikt, kunnen worden ontdekt en gelezen door ondersteuningsmedewerkers |
| Platform | Organisatie | ✅ Logboeken en aangepaste foutberichten worden opgenomen in uitvoeringstrajecten in het hele systeem |
Lees meer over EPS Kisten van 75 x 70cm (50 x 200 cm) → Resistent → Incidentenbestrijding → Bewaking en waarschuwing
| Waar zoeken? Productgebied | Locatie | Hoe ziet goed eruit? Patroon |
|---|---|
| Platform | Documentatie | ✅ Invoercriteria voor prompt tuning waarschuwingen worden gedefinieerd op basis van directe en indirecte genererende AI feedback meetgegevens |
| Platform | Organisatie | ✅ Waarschuwingen worden alleen gebruikt om gebruikers te informeren over scenario's die menselijke tussenkomst vereisen; andere mislukkingen worden vastgelegd en gerapporteerd |
| Platform | Organisatie | ✅ Waarschuwingen worden verzonden naar gebruikers die in staat zijn om te reageren op hen |
| Platform | Organisatie | ✅ Waar mogelijk worden waarschuwingen geleverd voorafgaand aan een potentiële storing |
Lees meer over Goed Ontworpen Aanpasbaar → Resistent → Incidentenrespons → Tijd tot herstel
| Waar zoeken? Productgebied | Locatie | Hoe ziet goed eruit? Patroon |
|---|---|
| Platform | Zakelijk | ✅ Teams weten voor welke diensten in productie ze verantwoordelijk zijn |
| Platform | Zakelijk | ✅ Herstelprotocollen worden op regelmatige intervallen geoefend |
| Platform | Documentatie | ✅ Herstel tactieken worden gedefinieerd en geclassificeerd door incident type en trigger |
| Platform | Documentatie | ✅ Afsluitingscriteria voor incidentresponsen komen voor in uw SLO's en zijn duidelijk |
| Platform | Documentatie | ✅ Activeringscriteria en toewijzingslogica voor verhoogde machtigingen tijdens incidenten zijn duidelijk |
| Platform | Documentatie | ✅ Incident response machtigingensets en autorisaties worden duidelijk vermeld |
| Platform | Organisatie | ✅ Sessiegebaseerde machtigingensets voor incidentrespons bestaan en kunnen tijdens herstel worden toegewezen aan ondersteuningspersoneel |
| Platform | Organisatie | ✅ Set-up controletraject toont aangewezen hersteltesters hebben ingelogd bij de testomgeving op overeengekomen tijd en hebben hersteltestscripts gevolgd |
| Platform | Testplannen | ✅ Testscripts voor hersteltests bestaan en zijn herhaalbaar |
| Platform | Testplannen | ✅ Omgevingen voor incidentsimulaties worden duidelijk vermeld |
Lees meer over EPS Kisten van 75 x 70cm → Elastisch → Incidentenbestrijding → Triagemogelijkheid
| Waar zoeken? Productgebied | Locatie | Wat te vermijden? Anti-patroon |
|---|---|
| Platform | Zakelijk | ⚠️ KMO's of belanghebbenden die moeten worden geïnformeerd, worden pas geïdentificeerd wanneer een incident optreedt |
| Platform | Zakelijk | ⚠️ De overdracht tussen leveringsteams en ondersteuningsteams is geen onderdeel van het releaseproces |
| Platform | Zakelijk | ⚠️ Salesforce-architecten beschouwen incidentrespons als buiten hun werkgebied |
| Platform | Documentatie | ⚠️ Systeem- en ontwerppatronen die in een bepaalde oplossing worden gebruikt, zijn niet direct beschikbaar voor ondersteuningsmedewerkers |
| Platform | Organisatie | ⚠️ Er worden geen logboeken en aangepaste foutberichten gebruikt |
Lees meer over EPS Kisten van 75 x 70cm (50 x 200 cm) → Resistent → Incidentenbestrijding → Bewaking en waarschuwing
| Waar zoeken? Productgebied | Locatie | Wat te vermijden? Anti-patroon |
|---|---|
| Platform | Documentatie | ⚠️ Er zijn geen criteria gedefinieerd voor het activeren van prompt tuning waarschuwingen voor generatieve AI-apps |
| Platform | Organisatie | ⚠️ Waarschuwingen worden verzonden wanneer een type fout optreedt, ongeacht of vervolgacties vereist zijn |
| Platform | Organisatie | ⚠️ Waarschuwingen over problemen die technische oplossingen vereisen, worden geleverd aan zakelijke gebruikers |
| Platform | Organisatie | ⚠️ Waarschuwingen worden alleen geleverd als reactie op fouten die al zijn opgetreden |
Lees meer over Goed Ontworpen Aanpasbaar → Resistent → Incidentenrespons → Tijd tot herstel
| Waar zoeken? Productgebied | Locatie | Wat te vermijden? Anti-patroon |
|---|---|
| Platform | Zakelijk | ⚠️ Het is onduidelijk welke teams verantwoordelijk zijn voor verschillende diensten in productie |
| Platform | Zakelijk | ⚠️ Herstelprotocollen bestaan niet of worden niet met regelmatige tussenpozen geoefend |
| Platform | Documentatie | ⚠️ Incidentrespons wordt ad hoc uitgevoerd |
| Platform | Documentatie | ⚠️ Er zijn geen exitcriteria voor incidentresponsen |
| Platform | Documentatie | ⚠️ Verhoogde machtigingen worden niet toegewezen of ad hoc toegewezen |
| Platform | Documentatie | ⚠️ Machtigingensets en autorisaties voor Incidentrespons worden niet vermeld |
| Platform | Organisatie | ⚠️ Er zijn geen op een sessie gebaseerde machtigingensets voor incidentrespons of ondersteuningsmedewerkers zijn niet gemachtigd om deze te gebruiken |
| Platform | Organisatie | ⚠️ Set-up controletraject toont aangewezen hersteltesters hebben niet ingelogd bij de testomgeving of hebben hersteltestscripts niet gevolgd |
| Platform | Testplannen | ⚠️ Omgevingen worden niet vastgesteld voor incidentsimulaties |
| Platform | Testplannen | ⚠️ Testscripts bestaan niet voor hersteltests |