Engasjerende – nyttig
Lær mer om Well-Architected Easy → Engasjerende → Hjelpsom → veiledning i app
| Hvor skal du se? Produktområde | Sted | Hvordan ser godt ut? Mønster |
|---|---|
| Plattform | Utformingsstandarder | ✅ Utformingsmønstre for ledetekster og gjennomganger |
| Plattform | Utformingsstandarder | ✅ Godkjente brukstilfeller for veiledning i app |
| Plattform | Dokumentasjon | ✅ En tydelig matrise med brukere, apper og aktiv veiledning i app |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Innstillingen "Utsett mellom veiledning i app" bruker standardverdien eller en tilpasset verdi som er lengre enn standardperioden (24 timer) fra Salesforce |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Ingen apper har flere enn én aktiv gjennomgang |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Ingen gjennomganger har innstillingen Tidspunkter som skal vises, som er høyere enn 10 |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Ingen ledetekster aktiveres for "En side, en app" eller "Denne siden, en app" |
Lær mer om Well-Architected Easy → Engasjerende → Hjelpsom → Varsler og meldinger
| Hvor skal du se? Produktområde | Sted | Hvordan ser godt ut? Mønster |
|---|---|
| Einstein | Agenter | ✅ Agentvelkomstmeldingen introduserer agenten som AI-assistent Velkomstmeldingen skal informere brukere om at de ikke chatter med en person |
| Einstein | Virksomhet | ✅ Ansatte blir bedt om å gi tilbakemelding om genererte utdata Ansatte blir bedt om å gi tilbakemelding om genererte utdata |
| Plattform | Apper | ✅ Ingen generative svar sendes direkte til sluttbrukere uten poeng for menneskelig engasjement |
| Plattform | Utformingsstandarder | ✅ Godkjente brukstilfeller for varsler, skåler og varsler |
| Plattform | Utformingsstandarder | ✅ Utformingsmønstre for varianter og varsler |
| Plattform | Utformingsstandarder | ✅ Utformingsmønstre for feilmeldinger |
| Plattform | Organisasjon | ✅ AI-fraskrivelser er på tydelig og forståelig språk for brukere |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Roboter identifiserer seg selv tydelig før første interaksjon med brukere |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Generative svar identifiserer alltid datakilder som brukes |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Fraskrivelser for risikoer knyttet til generativ AI vises til brukere før første interaksjon |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Varsler er det dominerende meldingsformatet |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Tastemeldinger bruker varianter |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Tostmeldinger med mode satt til sticky finnes ikke |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Varsler brukes sjelden, hvis noen |
Lær mer om Well-Architected Easy → Engasjerende → Hjelpsom → Anerkjennelse og belønninger
| Hvor skal du se? Produktområde | Sted | Hvordan ser godt ut? Mønster |
|---|---|
| Plattform | Organisasjon | ✅ Apper bruker innebygd analyse til å vise brukere relevante målfremdrifts- og produktivitetsstatistikk |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Banefeiringer er aktivert bare med brukersamtykke |
| Plattform | Organisasjon | ✅ Varsler og meldinger inkluderer brukergjenkjenning og gjenspeiler brukerpreferanser i utformingen av hvem som varsles og hva som utløser varsler |
Lær mer om Well-Architected Easy → Engasjerende → Hjelpsom → veiledning i app
| Hvor skal du se? Produktområde | Sted | Hva bør unngås? Anti-mønster |
|---|---|
| Plattform | Utformingsstandarder | ⚡️ Dokumentasjonen inneholder ikke en tydelig matrise som viser brukere, apper og aktiv veiledning i app |
| Plattform | Utformingsstandarder | ⚡️ Ikke ta hånd om veiledning i app |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Innstillingen for "Forsening mellom veiledning i app" er satt til en periode som er kortere enn standardperioden (24 timer) fra Salesforce |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Apper har flere enn én aktiv gjennomgang |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Mange gjennomganger har innstillingen Tidspunkter som skal vises, som er høyere enn 10 (og noen har maksimumsverdien 30) |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Ledetekster aktiveres ad hoc, mange med innstillingen "Alle sider, alle apper" eller "Denne siden, alle apper" |
Lær mer om Well-Architected Easy → Engasjerende → Hjelpsom → Varsler og meldinger
| Hvor skal du se? Produktområde | Sted | Hva bør unngås? Anti-mønster |
|---|---|
| Plattform | Apper | ⚡️ Generative svar sendes direkte til sluttbrukere uten poeng for menneskelig engasjement |
| Plattform | Utformingsstandarder | ⚡️ Hvis designstandarder er definert, tar de ikke hånd om feil og varsler |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Toastmeldinger med mode satt til sticky finnes |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Tastemeldinger bruker ikke konsistent varianter |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Generative svar identifiserer ikke datakilder som brukes |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Ingen fraskrivelse for generative AI-risikoer vises for brukere |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ AI-fraskrivelser er ikke på tydelig og forståelig språk for brukere |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Roboter identifiserer ikke seg selv tydelig før første interaksjon med brukere |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ E-postmeldinger er det dominerende meldingsformatet |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Det er ingen konsistent tilnærming til meldingstyper |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Varsler brukes ad hoc |
Lær mer om Well-Architected Easy → Engasjerende → Hjelpsom → Anerkjennelse og belønninger
| Hvor skal du se? Produktområde | Sted | Hva bør unngås? Anti-mønster |
|---|---|
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Analytics relatert til målfremdrift og produktivitetsstatistikk er bare tilgjengelig i rapporter eller lederkontrollpaneler |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Banefeiringer er aktivert uten å sjekke brukersamtykke |
| Plattform | Organisasjon | ⚡️ Varsler og meldinger inkluderer ikke noen type brukergjenkjenning eller gjenspeiler ikke preferansene til brukere og føles støyende eller irriterende |