Ce texte a été traduit en utilisant le système de traduction automatisé de Salesforce. Répondez à notre sondage pour nous faire part de vos commentaires sur ce contenu et nous dire ce que vous aimeriez voir ensuite.
Résilient - Réponse à l'incident
En savoir plus sur Adaptable bien architecté → Résilient → Réaction aux incidents → Capacité de tri
| Où chercher ? Domaine de produit | Emplacement | À quoi ressemble le bien ? Modèle |
|---|---|
| Plate-forme | Entreprise | ✅ Les PME ou les parties prenantes qui devraient être alertées pour appuyer des questions complexes sont identifiées avant qu’un incident se produise |
| Plate-forme | Entreprise | ✅ Le transfert entre les équipes de livraison et de support fait partie de la mise en ligne |
| Plate-forme | Entreprise | ✅ S'ils sont consultés, les architectes Salesforce répondent rapidement et aident l'équipe à se concentrer sur la reprise |
| Plate-forme | Documentation | ✅ Les modèles de système et de conception utilisés dans une solution donnée peuvent être découverts et lisibles par le personnel de support |
| Plate-forme | Organisation | ✅ La consignation et les messages d'erreur personnalisés sont incorporés dans les chemins d'exécution à travers le système |
En savoir plus sur Bien archivé Adaptable → Résilient → Réaction aux incidents → Surveillance et alerte
| Où chercher ? Domaine de produit | Emplacement | À quoi ressemble le bien ? Modèle |
|---|---|
| Plate-forme | Documentation | ✅ Les critères d'entrée des alertes de réglage rapide sont définis en fonction des métriques de commentaires directs et indirects sur l'IA générative |
| Plate-forme | Organisation | ✅ Les alertes sont utilisées uniquement pour informer les utilisateurs des scénarios qui nécessitent une intervention humaine; les autres pannes sont consignées et signalées |
| Plate-forme | Organisation | ✅ Des alertes sont envoyées aux utilisateurs capables d'y répondre |
| Plate-forme | Organisation | ✅ Dans la mesure du possible, les alertes sont envoyées à l'avance d'une défaillance potentielle |
En savoir plus sur Bien archivé Adaptable → Résilient → Réaction aux incidents → Délai de récupération
| Où chercher ? Domaine de produit | Emplacement | À quoi ressemble le bien ? Modèle |
|---|---|
| Plate-forme | Entreprise | ✅ Les équipes savent quels services en production elles sont responsables d'avoir |
| Plate-forme | Entreprise | ✅ Les protocoles de récupération sont pratiqués à intervalles réguliers |
| Plate-forme | Documentation | ✅ Les tactiques de récupération sont définies et classées par type d'incident et déclencheur |
| Plate-forme | Documentation | ✅ Les critères de sortie des réponses aux incidents existent dans vos SLO et sont clairs |
| Plate-forme | Documentation | ✅ Les critères d'activation et la logique d'attribution des autorisations élevées pendant les incidents sont clairs |
| Plate-forme | Documentation | ✅ Les ensembles d'autorisations et les autorisations de réponse à un incident sont clairement répertoriés |
| Plate-forme | Organisation | ✅ Des ensembles d'autorisations basés sur la session existent pour la réponse à un incident et peuvent être attribués au personnel de support pendant la reprise |
| Plate-forme | Organisation | ✅ Le Journal d'audit de configuration montre que les testeurs de récupération désignés se sont connectés à l'environnement de test à l'heure convenue et ont suivi des scripts de test de récupération |
| Plate-forme | Plans de test | ✅ Les scripts de test pour les tests de récupération existent et sont répétitifs |
| Plate-forme | Plans de test | ✅ Les environnements pour les simulations d'incident sont clairement répertoriés |
En savoir plus sur Adaptable bien architecté → Résilient → Réaction aux incidents → Capacité de tri
| Où chercher ? Domaine de produit | Emplacement | Qu'éviter ? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plate-forme | Entreprise | ⚠️ Les PME ou les parties prenantes qui doivent être alertées ne sont identifiées qu’après un incident |
| Plate-forme | Entreprise | ⚠️ Le transfert entre les équipes de livraison et les équipes de support ne fait pas partie du processus de publication |
| Plate-forme | Entreprise | ⚠️ Les architectes Salesforce considèrent que la réponse aux incidents n’entre pas dans leur champ de travail |
| Plate-forme | Documentation | ⚠️ Les schémas de système et de conception utilisés dans une solution donnée ne sont pas facilement accessibles au personnel de support |
| Plate-forme | Organisation | ⚠️ La consignation et les messages d’erreur personnalisés ne sont pas utilisés |
En savoir plus sur Bien archivé Adaptable → Résilient → Réaction aux incidents → Surveillance et alerte
| Où chercher ? Domaine de produit | Emplacement | Qu'éviter ? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plate-forme | Documentation | ⚠️ Aucun critère n’est défini pour déclencher des alertes de réglage d’invite pour les applications d’IA générative |
| Plate-forme | Organisation | ⚠️ Des alertes sont envoyées lorsque tout type d’échec se produit, que des actions de suivi soient nécessaires ou non |
| Plate-forme | Organisation | ⚠️ Des alertes sur les problèmes nécessitant des solutions techniques sont transmises aux utilisateurs professionnels |
| Plate-forme | Organisation | ⚠️ Les alertes sont délivrées uniquement en cas de défaillances déjà rencontrées |
En savoir plus sur Bien archivé Adaptable → Résilient → Réaction aux incidents → Délai de récupération
| Où chercher ? Domaine de produit | Emplacement | Qu'éviter ? Anti-Pattern |
|---|---|
| Plate-forme | Entreprise | ⚠️ On ne sait pas très bien quelles équipes sont responsables des différents services en production |
| Plate-forme | Entreprise | ⚠️ Les protocoles de récupération n'existent pas ou ne sont pas pratiqués à intervalles réguliers |
| Plate-forme | Documentation | ⚠️ La réponse à l’incident est effectuée au cas par cas |
| Plate-forme | Documentation | ⚠️ Les critères de sortie des réponses aux incidents n’existent pas |
| Plate-forme | Documentation | ⚠️ Les autorisations élevées ne sont pas attribuées, ou attribuées ad hoc |
| Plate-forme | Documentation | ⚠️ Les ensembles d’autorisations et les autorisations de réponse à un incident ne sont pas répertoriés |
| Plate-forme | Organisation | ⚠️ Les ensembles d’autorisations basés sur la session n’existent pas pour la réponse aux incidents, ou ne sont pas autorisés pour le personnel de support à utiliser |
| Plate-forme | Organisation | ⚠️ Le Journal d’audit de configuration montre que les testeurs de récupération désignés ne se sont pas connectés à l’environnement de test ou n’ont pas suivi les scripts de test de récupération |
| Plate-forme | Plans de test | ⚠️ Les environnements ne sont pas établis pour les simulations d’incidents |
| Plate-forme | Plans de test | ⚠️ Les scripts de test n’existent pas pour les tests de récupération |