Agenttiyritys

Agentic Enterprise edustaa perustavaa laatua olevaa muutosta yritysten tekoälyn käytössä. Se siirtyy passiivisista työkaluista, jotka vaativat ihmisten jatkuvaa ohjausta, itsenäisiin agenteihin, jotka tuntevat, järkeilevät ja toimivat itsenäisesti pysyessään yhdenmukaisina ihmisten tarkoitusten kanssa. Se on organisaatio, jossa ihmiset, agentit ja sovellusalustat työskentelevät yhdessä hallittujen liiketoimintajärjestelmien sisällä tarjotakseen lopputuloksia, joita kukaan ei voisi saavuttaa yksin.

Tämä asiakirja liittyy Hyvin rakennettuun kehykseen. Kehyksen viisi pilaria — Trust, Reliability, Operational Excellence, Resource and Cost Optimization ja Fairness — tarjoavat perustavanlaatuisen ohjeen, joka koskee kaikkia Salesforce-ratkaisuja. Tämä yleiskatsaus selittää, mitä muuttuu, kun ratkaisut muuttuvat agenteiksi, ja osoittaa sinut pilarikohtaiseen lisätietoihin.

Agenttien järjestelmät yhdistävät suuria kielimalleja, haun parannettua generointia, funktiokutsuja ja orkestrointikuvioita luodakseen kykyjä, jotka soveltuvat asiayhteyteen eikä noudata jäykkiä ohjelmoituja polkuja. Agentit yhdistävät todennäköisyyksiin perustuvan päättelyn (LLM inference) deterministisen suorituksen (työnkulut ja orkestrointi) mahdollistamaan sekä mukautettavuuden että hallinnan.

Tämä toimintatapa esittelee arkkitehtiinille suunnittelussa huomioitavia asioita kaikissa pilareissa. Agentit käyttävät päättelykerroksessaan ei-determinististä toimintatapaa, mikä vaatii uusia kuvioita luotettavuudelle, valvonnalle ja hallinnalle. Agentin itsenäisyys vaatii parannettuja tietoturvarajoituksia ja henkilökohtaista käyttövalmiutta. Usean agentin koordinointi luo monimutkaisuuden, joka vaatii tarkkaa orkestrointia. Agentic Enterprise ei vain lisää tekoälyn ominaisuuksia olemassa oleviin arkkitehtuureihin – se kuvaa uudelleen, miten järjestelmät suunnitellaan, otetaan käyttöön ja hallitaan.

Hyväksytty, tämä yhdistelmä luo todellisen liiketoiminta-arvon: agentit käsittelevät monimutkaisia, monivaiheisia työnkulkuja, jotka edellyttivät aiemmin ihmisten osallistumista, syntetisoivat tietoja eri lähteistä ja laajentavat ammattitaitoja koko organisaatiossa. Se esittelee myös haasteita, jotka vaativat tarkkaa suunnittelua. Ei-deterministinen toimintatapa monimutkaistaa testausta, valvontaa ja virheiden käsittelyä. Autonomia aiheuttaa kysymyksiä hallinnasta, vastuullisuudesta ja turvallisuudesta. Kustannusten rakenteet vaihtelevat kiinteästä infrastruktuurista muuttujan johtamisen kulutukseen. Arkkitehtien täytyy tasapainottaa itsenäisyys riskiin, innovaatio hallintaan ja kyky kustannuksiin nähden.

Agenttien arkkitehtuurissa on tärkeä eroavaisuus, onko agentti avustava ihmistä (kopilottikuvio: ehdottaa, suositella, luoda) tai toimii itsenäisesti (agenttien kuvio: decide, execute, complete). Kopilotit tarvitsevat henkilöllisen hyväksynnän osavaltioiden muokkaamiseen. Agentit toimivat itsenäisesti käyttöoikeuksien rajoissa. Tämä erotus määrittää Trust vaatimukset, havaittavuuden tarpeet ja valvontakuvioita. Siirtyminen avustajista toimintoihin on arkkitehtoninen muutos, ei kokoonpanon muutos — se vaatii jokaisen pilarin arvioinnin uudelleen itsenäisen toiminnan linssin kautta.

Agentic Enterprise on organisaatio, jossa ihmiset, agentit ja alustat työskentelevät yhdessä hallittujen liiketoimintajärjestelmien sisällä tarjotakseen lopputuloksia, joita kukaan ei voisi saavuttaa yksin. Tämä kolmiosainen malli muodostaa jokaisen arkkitehtonisen päätöksen:

Ihmiset tarjoavat valvontaa, tuomiota ja interventiota, kun agenttien kykyjä puuttuu tai kun osuus vaatii ihmisten vastuuta. Henkilöagenttien yhteistyö sallii ihmisten keskittyä arvokkaaseen arviointiin, kun taas agentit käsittelevät rutiinitoimintoja ja tietojen synteesiä. Ihmiset pysyvät hallinnassa järjestelmätasolla: ne määrittävät rajat, ja agentit päättävät niistä ja toimivat niiden mukaisesti.
Agentit tarjoavat älykkään automatisoinnin, luonnollisen kielen käyttöliittymät ja mukautetun päätöksenteon. Agentit eivät ole yksittäisiä ominaisuuksia, vaan integroituja osallistujia liiketoimintatyönkulkuihin. He havaitsevat hallitun datan asiayhteydet, perustelevat asiaankuuluvia toimintoja käyttämällä todennäköisyyksiin perustuvia ja deterministisiä tekniikoita ja toimivat liiketoimintatyönkulkujen ja ulkoisten integraatioiden avulla.
Alustat tarjoavat hallitun infrastruktuurin, joka mahdollistaa agenttien työn — kumulatiivisen liiketoimintalogiikan, yhtenäistetyn datan, orkestroinnin ja yhteistyöinfrastruktuurin. Sovellusalusta erottaa yritystason agenttijärjestelmät ei-hallituista tekoälykokeista: se noudattaa käyttöoikeuksia, ylläpitää kirjausketjuja, soveltaa vaatimustenmukaisuussääntöjä ja pitää agentit toiminnassa organisaation hallinnassa.

Jos poistat ihmisiä, menetät vastuullisuutesi. Jos poistat agentteja, menetät älykkyytesi. Jos poistat alustat, menetät hallinnon. Agentic Enterprise vaatii kaikki kolme yhtenäisenä järjestelmänä.

Kaikkien agenttien arkkitehtuurien — mikä tahansa teknologiapino — täytyy tarjota yhteiset ominaisuudet. Agentti tarvitsee luotettavia tietoja, joiden pohjalta hän voi päättää, liiketoimintalogiikkaa, jota hän voi käyttää turvallisesti, hallintaa oman elinkaarensa aikana, yhteisen käsityksen siitä, mitä data tarkoittaa, ja polun, jolla se voidaan eskaloida ihmisille. Nämä ovat arkkitehtuurin vaatimuksia, eivät tuotteita: Jos Salesforce tarjoaa osan pinosta, muut ominaisuudet vaativat edelleen huomiota.

Salesforce tarjoaa nämä ominaisuudet integroiduna joukko. Niiden käsitteleminen järjestelmänä tekee sidonnaisuuksista selkeitä: heikennä niitä ja agentteja on rajoitettu ennustetulla tavalla. Tämä osio kuvaa kunkin ominaisuuden, miksi se on tärkeää agenteille ja miten Salesforce tarjoaa sen.

Agentit tarvitsevat hallittua ja vahvistettua dataa perustellakseen asiat tehokkaasti — tekoälymallit tietävät kuvioita koulutusdatasta, eivät yrityksen asiakastietueista, tuotekatalogista tai transaktiohistoriasta. Tämä ominaisuus sulkee aukon, kun agentit perittävät tietoja, jotka ovat paikkansapitäviä, sallittuja, ajankohtaisia ja jäljitettäviä, eikä satunnaista verkkosisältöä tai vahvistamattomia lähteitä.

Nykyiset toiminta-tiedot auttavat tekemään ajasta riippuvaisia päätöksiä: kauppaagentti, joka vastaa "Mikä on tilaukseni tila?", palveluagentti, joka esittää avoimia tapauksia, tai myyntiagentti, joka lajittelee tämän vuosineljänneksen sulkeutuneet mahdollisuudet.
Historialliset tiedot — esimerkiksi suuret Data 360 -datajoukot — tukevat trendien analyysiä, ennustamista ja oppimista menneistä kuvioista.
Yhdistetty käyttöoikeus sallii agenttien ymmärtää tietoja riippumatta niiden sijainnista. Se vähentää yhdistettyjen lähteiden identtisiä tietueita ja tarjoaa yhtenäisen näkymän.

Salesforce tarjoaa tämän Data 360 -valikon kautta.

Arkkitehtoninen vaikutus: Agentin laatu riippuu tietojen laadusta. Investoi datan hallintaan, luokitteluun ja lajitteluun. Virheellisiä tietoja esittävä agentti heikentää Trustia nopeammin kuin agentti, joka sanoo ”en tiedä”.

Agentti, joka voi vastata vain kysymyksiin, on copilotti. Agentti, joka voi luoda tietueita, päivittää mahdollisuuksia, lähettää viestejä ja käynnistää automatisointeja, on itsenäinen. Tämä itsenäisyys sallii agenttien toimia eikä ainoastaan apua – se käyttää olemassa olevia ja hyvin testattuja liiketoimintaprosesseja sen sijaan, että ne otettaisiin uudelleen käyttöön luodussa koodissa.

Agentit kääntävät luonnollisen kielen tarkoitukset vakiomuotoisiksi liiketoimintatoiminnoiksi eikä vaadi käyttäjiä kirjoittamaan koodia.
Agentit valtuuttavat heidät usean vaiheen prosesseihin (esimerkiksi hyvityskulkuun, joka käsittelee luottotarkistukset, inventaariopäivitykset ja ilmoitukset).
Liiketoimintasääntöjen kehittyessä agentit perivät muutokset automaattisesti — mikäli logiikka säilyy työnkulussa eikä sitä näytetä agentin ohjeissa.

Salesforce tarjoaa tämän ominaisuuden Customer 360 -liiketoimintalogiikan ja sovellusalustan automatisoinnin avulla.

Arkkitehtoninen vaikutus: Suunnittele agentteja kutsumaan olemassa olevia työnkulkuja, äläkä korvaamaan niitä. Todennettuja automaatioita kutsuvat agentit ovat luotettavampia kuin agentit, jotka toteuttavat liiketoimintalogiikkaa luodun koodin avulla.

Agentit tarvitsevat hallintaa kehityksestä käyttöönottoon, valvontaan ja poistamiseen. Ilman sitä ei-hallittu agenttien lisääntyminen luo varjostettua tekoälyä: agentit, joilla on epäselvät käyttöoikeudet, ei kirjausketjuja, testaamattomia toimintatapoja ja tuntemattomia kustannuksia. Tämä ominaisuus varmistaa, että agentit on rakennettu suojaportaaleilla, otettu käyttöön hyväksymisportaalien kautta, valvotaan kaatumisen varalta ja poistetaan käytöstä, kun heitä ei enää tarvita.

Kehitystyökalut luovat alustavia kokoonpanoja luonnollisen kielen kuvauksista ja pakottavat käyttöoikeuksia (käyttöoikeuksien vahvistus, alitason vaikutusalue) suunnittelun aikana.
Suorituksen aikainen orkestrointi hallitsee agenttien kutsua, käyttöoikeuksien noudattamista, kirjauslokien kirjaamista ja virheiden käsittelyä.
Uudelleenkäytettävien ominaisuuksien avulla tiimit voivat käyttää käyttövalmiita agentteja ja toimintoja — mukaan lukien pystysuuntaisia, toimialueiden asiantuntijoiden ominaisuuksia — eikä rakentaa kaikkia agentteja puhtaalta pöydältä.
Istuntojen observaatio tallentaa agenttien vuorovaikutukset, päättelyvaiheet ja lopputulokset analyysiä, virheenkorjausta ja drift-havaintoa varten.

Salesforce tarjoaa tämän ominaisuuden Agentforce Studion, Agent Fabricin ja AgentExchangen kautta.

Arkkitehtoninen vaikutus: Käsittele agentteja hallituina omaisuuksina, äläkä kertaluonteisina komentosarjoina. Järjestelmätason hallinta estää agenttien laajentumisen.

Dataa kyselevien agenttien täytyy ymmärtää semantiikka: mitä "tuotto" tarkoittaa, mikä kenttä on "asiakkaan nimi", miten taulukot liittyvät toisiinsa. Ilman jaettua semanttista määritelmää agentit luovat kyselyitä, jotka käyttävät väärää kenttää, tulkitsevat null-arvoja väärin tai rikkovat liiketoimintasääntöjä. Yhdellä, jokainen agentti kyselee hallittuja määritelmiä ja palauttaa yhdenmukaisia ja oikeita tuloksia — jossa tilivuosikatalogiikka ja tuoton tunnistuslogiikka toimivat määritelmässä, ei agenttien kehotteissa. Tämä kerros toimii sovellusalustan omassa suojausmallissa: käyttöoikeuksia hallitaan sovellusalustan omilla rivitason ja kenttätason asetuksilla, joita ei oteta uudelleen käyttöön semanttisessa kerroksessa. Tästä syystä agentit ovat sidoksissa samoihin datan käyttöoikeuksiin kuin mitä sovellusalusta käyttää.

Salesforce tarjoaa tämän ominaisuuden Tableau Semanticsin kautta, joka on hallittu semanttinen kerros, joka on integroitu Tableau Next- ja Data 360 -versioihin.

Arkkitehtoninen vaikutus: Määritä semanttinen kerros ennen analyysiagenttien käyttöönottoa. Raakataulukoita kyselevät agentit luovat hallinnassa aukkoja ja epäjohdonmukaisia tuloksia.

Täysin itsenäiset agentit, joilla ei ole henkilökohtaista valvontaa, luovat vaatimustenmukaisuuden riskin, vastuullisuuden aukkoja ja käyttäjien epäluottamuksen. Tämä ominaisuus pitää ihmiset hallinnassa: agentit eskaloivat epävarmuuden, pyytävät hyväksyntää tehokkaille toiminnoille ja pysyvät läpinäkyvissä päättelyistään.

Hyväksymistyönkulut sallivat agenttien pyytää henkilökohtaista uloskirjautumista ennen kuin he suorittavat seuraavia toimintoja (hyvityksen myöntäminen, mahdollisuuden sulkeminen, tietojen poistaminen).
Pysyvä vuorovaikutushistoria kirjaa tarkoitukset, käytetyt tiedot, perusteluvaiheet ja suoritetut toiminnot lokiin — mikä sallii tarkastuksen, virheenkorjauksen ja jatkuvan parantamisen.
Eskalointikuvioet tarjoavat ihmisasiantuntijoille kokonaisvaltaisen asiayhteyden, kun agentti ei ole luottavainen tai kohtaa rajan.

Salesforce tarjoaa tämän ominaisuuden henkilökohtaisten ja eskalointityönkulkujen avulla, joilla on jatkuva ja auditoitava vuorovaikutushistoria.

Arkkitehtoninen vaikutus: Suunnittele erilliset eskalointisäännöt etukäteen. Määritä, mitkä päätökset vaativat henkilökohtaista hyväksyntää — talousrajoitukset, peruuttamattomat toiminnot, säännelty data — ja toteuta kyseiset työnkulut ennen itsenäisten agenttien käyttöönottoa.

Nämä ominaisuudet ovat toisistaan riippuvaisia. Agentti käyttää luotettua dataa perustellakseen mielipiteensä, toimii liiketoimintalogiikan mukaisesti, toimii elinkaaren hallinnassa, kyselee jaettujen semanttien perusteella ja eskaloituu ihmisille tarvittaessa. Poista luotettu data ja agentit hallusinoituvat; poista liiketoimintalogiikka, jotta he voivat vain vastata, eivätkä toimia; poista hallinta ja he lisääntyvät varjostettuun tekoälyyn; poista jaetut semanttiset seikat ja niiden kyselyt; poista ihmisten eskalointi ja he toimivat ilman valvontaa. API:n ensimmäinen kulutusmalli — Salesforce Headless 360 — sallii agenttien käyttää näitä ominaisuuksia yhdenmukaisten ohjelmallisten käyttöliittymien (API, MCP ja CLI) avulla sen sijaan, että he integroisivat erillisiä järjestelmiä yksi kerrallaan.

Hyvin rakennettujen kehysjärjestelmien pilarit ovat edelleen agenttien järjestelmien perusta — agentit toimivat edelleen pääkäyttäjien rajoissa, vaativat asianmukaisia käyttöoikeuksia, tarvitsevat valvontaa, kuluttavat resursseja ja palvelevat käyttäjiä tasapuolisesti. Aloita ydinsarakkeiden ohjeesta ja käytä sitten agenteille huomioitavia asioita, joita kunkin sarakkeen kumppani lisää.

Ydinsarakkeiden ohjeet:

Trust — Jaettu vastuumalli, nelikerroksinen käyttöoikeuksien hallinta (organisaatio/objekti/kenttä/tietue), salaus, OAuth-kulut, kirjausketjut, vaatimustenmukaisuuskehykset
Luotettavuus — hallintarajoitukset, joilla on suositeltu toimintapuisto (70 %:n enimmäismäärä on yleisesti mainittu yhteisön suositeltu käytäntö, ei virallinen Salesforce-määritelmä), asynkronointiprosessi, katkaisut, kapasiteettisuunnitelma, usean organisaation kuviot, katastrofien palautus
Operational Excellence — Event Monitoring, Proactive Monitoring, DevOps-käytännöt (lähdekoodiin perustuva kehitys, CI/CD), automatisointi, vahinkotapahtumien hallinta, DORA-mittarit
Resurssien ja kustannusten optimointi — SOQL-optimointi, datan koodin organisointi, pakkausstrategiat, suorituskyvyn valvonta, TCO-mallinnus, rakennus vs. osto, lisenssien optimointi, kustannusten valvonta
Equity — esteettömyys (WCAG 2.2 AA), syrjimättömyyskuviot (jakosäännöt, FLS), yksityisyysarkkitehtuuri, tekoälyn eettinen hallinta

Ydin Trust-kuviot (Jaettu vastuumalli, vähiten käyttöoikeuksia, salaus, OAuth) ovat edelleen perustavanlaatuisia. Agenttien järjestelmät lisäävät:

Agentin identiteetti ja todennus — Agentit voivat käyttää JWT-pohjaista todennusta staattisten API-avaimien sijaan, mikä mahdollistaa agenttikohtaiset kirjausketjut ja tarkkojen käyttöoikeuksien seurannan
Käyttäjäidentiteetin propagatio — Kun agentit kutsuvat ulkoisia järjestelmiä käyttäjän puolesta, he propagoi käyttäjän identiteettiä (ei vain agentin), jotta alhaiset järjestelmät noudattavat käyttäjätason käyttöoikeuksia ja seurantapolkuja
Käyttöoikeuksien rajat — agenttien vähimmäisoikeudet, käyttöoikeuksien periminen oletuskäyttäjältä, agenttien suorat käyttöoikeudet ja valtuutusrajojen vahvistus
Human-in-the-Loop seuraaville päätöksille — Hyväksymistyönkulut suurten vaikutusten tai peruuttamattomien toimintojen ja säänneltyjen tietojen osalta
Selittävyys — agentit selittävät perustelunsa, viittaavat faktan väitteiden lähteisiin ja tekevät tekemistään tiedoista ja toimista läpinäkyviä
Yksityisten järjestelmien vaatimustenmukaisuus — noudattaa EU AI Act -säädöksen riskiluokitusta (erottamalla rajoitetut käyttöönototot korkean riskin käyttöönotoista) sekä alakohtaisia säännöksiä, kuten HIPAA-sääntöjä ja toiminnallisten rahoituspalveluiden lakia; ylläpitää agenteihin perustuvaa suostumusten hallintaa

Miksi tämä on tärkeää: Automaattisesti toimivat agentit, joilla ei ole asianmukaisia Trust rajoituksia, aiheuttavat tietoturvahäiriöitä, vaatimustenmukaisuuden rikkomuksia ja käyttäjien epäluottamusta. Ydinsuuntainen Trust-pilari tarjoaa jaetun vastuun mallin ja nelivaiheisen käyttöoikeuden hallinnan. Agenteellinen variantti lisää valinnaisen JWT-pohjaisen agenttien todennuksen, HITL-hyväksymis portit ja selkeytettävyyttä.

Lisätietoja: Agentin Enterprise Trust

Ydintarkkuuden kuviot (hallintarajoitukset, asynkronoinnin käsittely, katkaisijat, kapasiteettisuunnitelmat) ovat edelleen perustavanlaatuisia. Agenttien järjestelmät lisäävät:

Ei-deterministisen päättelyn käsitteleminen — sama syöte voi tuottaa erilaisia tuloksia; suunnittele varianssi luottamustason pisteytyksen, vahvistustarkistusten ja varastrategioiden avulla
Hyvää heikentymistä — kun johtopäätös epäonnistuu tai palauttaa heikon luottamustason, heikennä yksinkertaisempiin ominaisuuksiin, äläkä epäonnistu kokonaan
Orkestroinnin epäonnistumisen käsittely — Usean agentin työnkulut tarvitsevat epäonnistumisen erottamista, uudelleenyritysstrategioita ja osittaisten tulosten käsittelyä, jotta yksi epäonnistunut agentti pysyy erillään vaiheittaisen erottamisen sijaan
Mallin suorituskyvyn SLO-kertakirjautumiset — Määritä agenttipalveluille hyväksyttävät viiveen, tarkkuuden ja saatavuuden tavoitteet
Sulkeimet agenttien koordinointiin — Estä epäonnistumiset, kun yksi agentti kokee virheitä tai liian pitkää viiveä

Miksi tämä on tärkeää: Todennäköisyyksiin perustuva agenttien toimintatapa tarkoittaa, että deterministiset luotettavuuskuviot eivät riitä. Ydinsä Luotettavuus-pilari tarjoaa asynkronoituja kuvioita ja katkaisijoita ulkoisille integraatioille. Agenttinen variantti lisää hienovaraisen heikentymisen johtopäätöksen virheisiin ja orkestroinnin virheiden käsittelyyn usean agentin koordinointiin.

Lisätietoja: Agentin yrityksen luotettavuus

Ydintoimintojen huippuosaamisen kuviot (Event Monitoring, DevOps, automatisointi, vahinkotapahtumien hallinta) ovat edelleen perustavanlaatuisia. Agenttien järjestelmät lisäävät:

Agentin kehityksen elinkaari (ADLC) — hallitse agentteja heidän koko elinkaarellaan, suunnittelusta ja testauksesta käyttöönottoon, valvontaan ja hienosäätämiseen
Katsele todennäköisyyksiin perustuvia järjestelmiä — sieppaa päättelyvaiheita, luottamuspisteitä, käytettyjä tietolähteitä ja päätöksen perustelua, ei pelkästään input→output
Drift-havainto — Seuraa suorituskyvyn heikentymistä datan jaon työvuoroista, liiketoimintasääntöjen muutoksista tai ylempien mallien päivityksistä käyttäytymisen perustasoihin nähden
Agentin versiointi ja käyttöönotto — kehotteiden ja kokoonpanojen asteittainen julkaisu, A/B-testaus, periytyminen ja versioiden hallinta
Agentin virheiden vahinkotapahtumien vastaus — erottele mallin virheet, orkestroinnin virheet ja datan virheet kohdennettua korjausta varten

Miksi tämä on tärkeää: Ei-deterministinen toimintatapa tekee havainnollistamisesta vaikeaa. Operational Excellence -ydinpilari tarjoaa tapahtumien valvonta- ja DevOps-käytäntöjä. Agenttinen variantti lisää ADLC:n, drift-havainnon ja agenttikohtaisen havaittavuuden.

Lisätietoja: Agentin Enterprise Operational Excellence

Resurssien ja kustannusten optimoinnin ydinkuviot (SOQL-optimointi, hallintarajoitukset, koodin organisointi, suorituskyvyn valvonta, TCO-mallinnus, rakennus vs. osto, lisenssien optimointi, kustannusten valvonta) ovat edelleen perustavanlaatuisia. Agenttien järjestelmät lisäävät:

Inferenssin optimointi — streaming-vastaukset, samanaikainen suoritus, välimuisti ja kehotteiden optimointi
Tunnusten talous — Jokainen puhelu, noutovaihe ja perusteluvaihe kuluttaa valtuuksia. Suunnittele kontekstien hallintastrategioita (yhteenveto, valikoiva noutovaihe) rajoitetuille konteksti-ikkunoille
Muistin noutamisen optimointi — tehokas vektori haku ja semanttinen haku, jotta RAG-kuviot eivät luo viiveen pullonkauloja
Monien agenttien viiveiden hallinta — samanaikainen asiantuntijoiden suorittaminen, asynkroninen delegointi ja aikakatkaisun budjetointi estääkseen peräkkäisiä agenttiketjuja kertymästä viiveitä
Agenttien modularisointi — Monoliittisten agenttien pilkkominen erikoisagenteiksi uudelleenkäyttöä, itsenäistä skaalaa ja kohdennettua optimointia varten
Kulutusperusteinen hinnoittelu — Toisin kuin käyttäjäkohtainen lisenssi, agenttien kustannukset skaalataan käytön mukaan, mikä vaatii erilaista budjetointia ja ennustamista
Agentin työyksiköt (AWU) — Mittaa agenttien suorittamia töitä, ei pelkästään raakavaltuuksien kulutusta, ja säädä kulutusta toimitetun arvon perusteella
Agenttien ominaisuuksien rakentaminen vs. ostaminen — arvioi erillisten ominaisuuksien rakentaminen verrattuna tuoteominaisuuksien käyttöönottoon
Agentin ROI-mittaus — Liiketoiminnan lopputulosten seuraaminen agenttien toiminta-kustannuksiin nähden

Miksi tämä on tärkeää: Valtuuksien kulutuksen ja päättelyn viive ovat uusia resurssien rajoituksia, ja agenttien kustannusmallit eroavat olennaisesti infrastruktuurikustannuksista. Ydinpilari tarjoaa hallintarajoituksia koskevia ohjeita, SOQL-optimointia ja TCO-kehyksen. Agenttinen variantti lisää valtuuksien säästämisen, viiveen optimoinnin, kulutukseen perustuvan hinnoittelun hallinnan ja agenttityöyksiköitä, jotta voit mitata kustannuksia verrattuna agenttien suorittamiin töihin.

Lisätietoja: Agentin yrityksen resurssien ja kustannusten optimointi

Keskeiset oikeudenmukaisuuskuviot (käytettävyys, syrjimättömyys, yksityisyys, tekoälyn eettinen hallinta) ovat edelleen perustavanlaatuisia. Agenttien järjestelmät lisäävät:

Selittävyys — Agentit kertovat, miksi he ovat tehneet päätöksen, mitä tietoja he ovat käyttäneet ja mitä vaihtoehtoja he ovat harkineet. (Trust kattaa selkeytettävyyden auditoinnin ja läpinäkyvyyden hallinnana. Fairness kattaa sen käyttäjän oikeutena ymmärtää heihin vaikuttavan päätöksen).
Kilpailukyky — Käyttäjät voivat haastaa agenttien päätökset, pyytää henkilökohtaista tarkastusta ja ymmärtää muutoksenhakuprosessin
Haittojen havaitseminen ja lieventäminen — testaa erilaisia syötteitä ja valvo eri lopputuloksia eri väestöryhmissä
Henkilökohtainen valvonta suhteessa vaikutukseen — suuria panoksia koskevat päätökset vaativat henkilökohtaista käsittelyä; vähäisiä panoksia koskevat päätökset voivat toimia itsenäisesti
Tasapuoliset agenttien käyttökokemukset — palvelemalla kaikkia käyttäjiä tehokkaasti riippumatta kielitaidosta, teknisestä ammattitaidosta tai käytettävyysvaatimuksista

Miksi tämä on tärkeää: Autonomiset agentit, jotka tekevät päätöksiä, jotka vaikuttavat ihmisiin, nostavat oikeudenmukaisuuden etua. Fairness-ydinpilari tarjoaa helppokäyttötilan standardeja ja syrjimättömiä kuvioita. Agenttinen variantti lisää selkeytettävyyttä, kyseenalaistettavuutta ja suhteellista ihmisten valvontaa.

Lisätietoja: Agentin yrityksen oikeudenmukaisuus

Agenttien ratkaisujen rakentamisessa:

Käynnistä käsitteellinen malli tästä: agenttien vaatimat ominaisuudet ja miten pilarit koskevat agentteja.
Lue ydinpylväiden oppaat koskien kaikkia Salesforce-ratkaisuja koskevia perustavanlaatuisia lähestymistapoja.
Lue agenttien pilarien kumppanit saadaksesi lisätietoja agenteille tarkoitetusta suunnittelusta.

Rakenna vahvistettuja sovellusalustan kuvioita ja ota huomioon agenttien esittämät asiat. Ydinsarakkeet tarjoavat perustan, agenttien kumppanit tarjoavat lisätietoja, ja tämä yleiskatsaus yhdistää ne yhteen.

Yllä olevat ominaisuudet ja pylväät kuvaavat agenttien järjestelmän arkkitehtuurin. Järjestelmän siirtäminen tuotantoympäristöön vaatii pysyvän hallintarakenteen: Centre of Excellence (CoE). CoE tarjoaa ihmisille hallinnan yhtenäistetyssä ihmisten, agenttien ja sovellusalustojen järjestelmässä. CoE määrittää agenttien rajat, päättää, mitä tuotantoympäristössä tapahtuu, ja mukauttaa agenttien töitä liiketoimintatarkoituksiin ja lakisääteisiin vaatimuksiin. CoE on hallittujen agenttien järjestelmien ja ei-hallittujen kokeiden välinen ero, jotka siirtyvät varjostettuun tekoälyyn — eli agenteille, joilla on epäselvät käyttöoikeudet, ei kirjausketjua ja tuntemattomat kustannukset.

Autonomia tekee jokaisesta hallintapäätöksestä johdonmukaisen. CoE auttaa tiimejä tekemään päätöksiä tarkoituksella ja noudattamaan niitä johdonmukaisesti, eikä ratkaisemaan niitä yhdessä tiimissä kerrallaan.

CoE tuo liiketoiminnan, IT:n ja vaatimustenmukaisuuden yhteen jaetun rästityötyypin ja valmiuden yhteisen määritelmän ympärille. Sen jäsenyys kattaa kaikki näkökohdat, joihin agenttien päätökset liittyvät:

Pääsponsori hallitsee budjetin valtuutta ja tyhjentää organisaation estoja.
Liidit kääntävät strategian prioriteetteiksi ja omistavat rästit.
Ohjelmakeskus ja datan hallintaohjelmat yhdistävät agenttien töitä laajempiin aloitteisiin ja arvioivat datan eheyttä ja tietoturvaa.
Arkkitehdit, pääkäyttäjät ja kehittäjät omistavat datamallin, integraatiokuvion ja toimitustavan sekä havaitsevat tekniset rajoitukset ennen töiden aloittamista.

Agentit lähettävät, muuttavat ja siirtyvät nopeammin kuin perinteinen ohjelmisto. CoE suorittaa nopeutetun, ei-synkronoidun ensimmäisen tarkastuksen, jotta hallinta pysyy tasalla toimituksen kanssa. Rytmi tiivistyy verrattuna tavalliseen CoE-tyyppiin, ja ei-synkronoidusta tarkastuksesta tulee oletusarvoinen työtila:

Ensisijainen tila on jatkuva ei-synkronoitu tarkastus: jäsenet pysyvät linjassa jaetussa kanavassa, kun maa muuttuu, eikä vain ajoitetuissa kokouksissa.
Viikoittaiset toimintatarkastukset vahvistavat, että lennon aikana tehdyt muutokset ovat yhteensopivia aktiivisten agenttien ja integraatioiden kanssa — nopeammin kuin kuukausittaiset tai neljännesvuosittaiset tarkastukset, jos toimitusnopeus hidastuisi.
Kuukausittaiset strategiset tarkastukset punnitsevat rästityöt liiketoimintaprioriteetteihin nähden ja arvioivat valmiuden datan nykyisen laadun perusteella.

Valiokunta tekee selkeitä päätöksiä siitä, kuka hyväksyy muutokset objekteihin, kenttiin ja automaatioihin, joista agentit ovat riippuvaisia, kuka omistaa prioriteetin, kun pyynnöt kilpailevat, milloin tekninen velka poistetaan ja mitkä liiketoimintatilastot määrittävät onnistumisen.

Agentille valmiina oleva CoE hallitsee kaikkia pilareita. Ydinsarakkeiden oppaat tarjoavat perusasetukset. CoE:sta tulee käytäntö, jota voidaan noudattaa.

Trust — Objekti-, kenttä- ja tietuetason suojaus hallitsee agenttien käyttämää dataa. Agenttitason käyttöoikeusasetukset rajoittavat kaikkien agenttien käytettävissä olevia tietoja ja toimintoja. Identiteetti, vähiten käyttöoikeudet ja uhkien mallinnus on upotettu agentin suunnitteluun. Lisätietoja on kohdissa Trust ja Agent Enterprise Trust.
Operational Excellence — Seuranta- ja auditointilokit sieppaavat agenttien päätökset, toiminnot ja tulokset. Valvontamittaristot tarkastavat suorituskyvyn ja kohdistuksen tavoitteiden perusteella agenttien kehitysjakson aikana. Lisätietoja on kohdissa Operational Excellence ja Agent Enterprise Operational Excellence.
Luotettavuus ja resurssien ja kustannusten optimointi — Määritykset, testien luonti, palautteen silmukat ja vanheneminen määrittävät agentin koko elinkaaren. Säännöstelyrajoitukset, resurssien ohjaimet ja korjausstrategiat sisältävät agenttien virheiden vaikutukset. Lisätietoja on kohdissa Luotettavuus ja resurssien ja kustannusten optimointi.
Oikeudenmukaisuus — Henkilökohtaiset tarkastuspisteet sallivat ihmisten havaita tai tarkastaa seuraavia toimintoja. Eskalointipolut ja henkilöstön koulutus valmistelevat ihmisiä tarkastamaan ja korvaamaan agenttien työnkulkuja. Lisätietoja on kohdissa Fairness ja Agent Enterprise Fairness.

CoE on valmis hallitsemaan agenttien työkuormia, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

Käytäntö — Agenttien käyttöoikeus- ja toimintokäytännöt määritetään, noudatetaan ja voidaan tarkastaa.
Observability — Valvonta- ja auditointityökalut tukevat agenttien toimintatavan reaaliaikaisia ja jälkitarkastuksia.
Suunnittelussa suojattu — Tietoturva, yksityisyys ja vaatimustenmukaisuus on rakennettu agenteille alusta alkaen.
Elinkaari — Rakenteellinen prosessi hallitsee agenttien perehdytystä, päivittämistä ja poistamista.
Human oversight — Tarkastajat käsittelevät poikkeuksia ja käyttävät palautetta agenttien työnkulkujen parantamiseksi.

Vahvista nämä neljä perustaa ennen kuin otat ensimmäisen tuotanto-agenttisi käyttöön:

Datan laadun dokumentoitu perustasoa, joka tarkastetaan säännöllisesti.
Muotoilun muutoksen muodollinen hyväksymisprosessi, jossa on nimetty omistaja ja tallennettu rekisteröinti.
Ylläpidetty teknisen velan rekisteri, tarkastettu strategisessa vaiheessa.
Tekoälyn hallintakäytäntö, joka kattaa tietojen käyttöoikeudet, agenttien vaikutusalueen ja auditointivaatimukset.

Arkkitehtoninen vaikutus: Laadi CoE ja vahvista nämä perusteet ennen itsenäisten agenttien käyttöönottoa. Hallinta, joka on rakennettu alusta alkaen agenttien sopeutumisen kanssa. Myöhemmin mukautettu hallinta kilpailee sen estämiseksi tarkoitetun laajentumisen kanssa.

Katso myös: Agent Enterprise Operational Excellence -oppaan käyttöönottohyväksymisprosessit — agenttikohtainen, ei-aktiivinen tarkistuslista, joka täydentää tämän osion organisaatiotason valmiustilanäkymää.

Organisaatioiden, jotka aloittavat agenttien matkan, tulisi:

Aloita arvokkailla käyttötarkoituksilla — keskitä alustavat agentit työnkulkuihin, joilla on selkeä ROI; menestys edistää vauhtia.
Kehitä perustoimintoja — luo datan hallintaa, Knowledge-tietokantoja ja integraatiokuvioita.
Kehitä agenttien asiantuntemusta — Rakenna taitoja kehotteiden suunnitteluun ja agenttien arkkitehtuuriin, vaikka vähäisen koodin ja luonnollisen kielen työkalut pienentäisivät sisäänkirjautumisen esteitä.
Luo huippuyksikkö — valitse hallintaryhmä, joka omistaa hyväksymisprosessit, turvallisuustestit ja valvonnan ennen kuin otat tuotanto-agentteja käyttöön (lisätietoja on kohdassa Organisaation valmius: Yllä oleva Huippuyksikkö).
Iteroi — Suunnittele jatkuva hienosäätely täydellisen käyttöönoton sijaan.
Mitan arvo — Seuraa liiketoiminnan lopputuloksia, kustannusten säästöjä ja käyttäjien tyytyväisyyttä investointien tarjoamiseksi.

Agentic Enterprise on transformaatiota edistävä mahdollisuus organisaatioille, jotka ovat valmiita omaksumaan tekoälyyn perustuvia työnkulkuja. Tarkasti suunniteltu arkkitehtuuri sallii sinun toteuttaa sen hallitsemalla riskejä ja monimutkaisuuksia.

Jaa palautetta hyvin rakennetusta kehysjärjestelmästä.