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Resiliencia: respuesta ante incidentes
Obtenga más información acerca de Adaptable bien diseñado → Resistente → Respuesta ante incidentes → Capacidad de triaje
| ¿Dónde buscar? Área de producto | Ubicación | ¿Qué aspecto tiene? Patrón |
|---|---|
| Plataforma | Negocios | ✅ Se identifican las PYME o las partes interesadas a las que se debe alertar sobre problemas complejos antes de que se produzca un incidente |
| Plataforma | Negocios | ✅ La transferencia entre equipos de entrega y asistencia forma parte del lanzamiento |
| Plataforma | Negocios | ✅ Si se le consulta, los arquitectos de Salesforce responden rápidamente y ayudan al equipo a permanecer centrado en la recuperación |
| Plataforma | Documentación | ✅ Los patrones de diseño y sistema utilizados en una solución concreta son detectables y legibles por el personal de asistencia |
| Plataforma | Organización | ✅ El registro y los mensajes de error personalizados se incorporan en rutas de ejecución en todo el sistema |
Obtenga más información acerca de Adaptable bien diseñado → Resistente → Respuesta ante incidentes → Monitoreo y alertas
| ¿Dónde buscar? Área de producto | Ubicación | ¿Qué aspecto tiene? Patrón |
|---|---|
| Plataforma | Documentación | ✅ Los criterios de entrada para alertas de ajuste de solicitudes se definen basándose en mediciones de comentarios de IA generativa directa e indirecta |
| Plataforma | Organización | ✅ Las alertas solo se utilizan para informar a los usuarios de escenarios que requieren intervención humana; otros fallos se registran y se notifican |
| Plataforma | Organización | ✅ Las alertas se envían a usuarios capaces de responder a ellas |
| Plataforma | Organización | ✅ Cuando sea posible, las alertas se entregan con antelación de un posible fallo |
Obtenga más información acerca de Adaptable bien diseñado → Resistente → Respuesta de incidente → Tiempo de recuperación
| ¿Dónde buscar? Área de producto | Ubicación | ¿Qué aspecto tiene? Patrón |
|---|---|
| Plataforma | Negocios | ✅ Los equipos saben qué servicios en producción son responsables de poseer |
| Plataforma | Negocios | ✅ Los protocolos de recuperación se practican en intervalos regulares |
| Plataforma | Documentación | ✅ Las tácticas de recuperación se definen y clasifican por tipo de incidente y desencadenador |
| Plataforma | Documentación | ✅ Los criterios de salida para respuestas de incidentes existen en sus SLO y son claros |
| Plataforma | Documentación | ✅ Los criterios de activación y la lógica de asignación para permisos elevados durante incidentes son claros |
| Plataforma | Documentación | ✅ Los conjuntos de permisos y autorizaciones de respuesta ante incidentes se enumeran claramente |
| Plataforma | Organización | ✅ Existen conjuntos de permisos basados en sesión para la respuesta ante incidentes y se pueden asignar al personal de asistencia durante la recuperación |
| Plataforma | Organización | ✅ Configuración del seguimiento de auditoría muestra que los probadores de recuperación designados iniciaron sesión en el entorno de pruebas a la hora acordada y siguieron secuencias de comandos de pruebas de recuperación |
| Plataforma | Planes de prueba | ✅ Las secuencias de comandos de prueba para pruebas de recuperación existen y son repetibles |
| Plataforma | Planes de prueba | ✅ Los entornos para simulaciones de incidentes están claramente enumerados |
Obtenga más información acerca de Adaptable bien diseñado → Resistente → Respuesta ante incidentes → Capacidad de triaje
| ¿Dónde buscar? Área de producto | Ubicación | ¿Qué evitar? Antipatrón |
|---|---|
| Plataforma | Negocios | ⚠️ Las PYME o partes interesadas a las que se debe alertar no se identifican hasta que se produzca un incidente |
| Plataforma | Negocios | ⚠️ La transferencia entre equipos de entrega y equipos de asistencia no forma parte del proceso de versión |
| Plataforma | Negocios | ⚠️ Los arquitectos de Salesforce consideran que la respuesta ante incidentes está fuera de su ámbito de trabajo |
| Plataforma | Documentación | ⚠️ Los patrones de diseño y sistema utilizados en una solución concreta no están disponibles para el personal de apoyo |
| Plataforma | Organización | ⚠️ Los mensajes de error personalizados y de registro no se utilizan |
Obtenga más información acerca de Adaptable bien diseñado → Resistente → Respuesta ante incidentes → Monitoreo y alertas
| ¿Dónde buscar? Área de producto | Ubicación | ¿Qué evitar? Antipatrón |
|---|---|
| Plataforma | Documentación | ⚠️ No hay criterios definidos para desencadenar alertas de ajuste de solicitudes para aplicaciones de IA generativa |
| Plataforma | Organización | ⚠️ Las alertas se envían cuando se produce cualquier tipo de fallo, independientemente de si se requieren acciones de seguimiento |
| Plataforma | Organización | ⚠️ Las alertas sobre problemas que requieren soluciones técnicas se entregan a usuarios de negocio |
| Plataforma | Organización | ⚠️ Las alertas solo se entregan en respuesta a fallos que ya se produjeron |
Obtenga más información acerca de Adaptable bien diseñado → Resistente → Respuesta de incidente → Tiempo de recuperación
| ¿Dónde buscar? Área de producto | Ubicación | ¿Qué evitar? Antipatrón |
|---|---|
| Plataforma | Negocios | ⚠️ No está claro qué equipos son responsables de diferentes servicios en producción |
| Plataforma | Negocios | ⚠️ Los protocolos de recuperación no existen o no se practican a intervalos regulares |
| Plataforma | Documentación | ⚠️ La respuesta ante incidentes se realiza ad hoc |
| Plataforma | Documentación | ⚠️ No existen criterios de salida para respuestas ante incidentes |
| Plataforma | Documentación | ⚠️ Los permisos elevados no se asignan o se asignan ad hoc |
| Plataforma | Documentación | ⚠️ Los conjuntos de permisos y autorizaciones de respuesta ante incidentes no se enumeran |
| Plataforma | Organización | ⚠️ Los conjuntos de permisos basados en sesiones no existen para la respuesta ante incidentes o no están autorizados para que los utilice el personal de asistencia |
| Plataforma | Organización | ⚠️ Configuración Seguimiento de auditoría muestra que los probadores de recuperación designados no iniciaron sesión en el entorno de pruebas o no siguieron secuencias de comandos de pruebas de recuperación |
| Plataforma | Planes de prueba | ⚠️ No se establecen entornos para simulaciones de incidentes |
| Plataforma | Planes de prueba | ⚠️ Las secuencias de comandos de prueba no existen para pruebas de recuperación |